創新金融消保宣教矩陣 科技賦能護好羣衆“錢袋子”

近年來，金融消費者權益的保護，日益受到社會各界的廣泛關注。爲深入貫徹落實國家金融監管要求，踐行“金融爲民”初心，近日，江蘇銀行深圳分行以2025年“3·15消費者權益保護日”爲契機，全面部署並開展“保障金融權益 助力美好生活”主題宣傳週活動。

據悉，此次系列活動受到江蘇銀行深圳分行黨委高度重視，該行通過線上線下相結合、分支協同發力的方式，以專題宣講、社區走訪、漫畫、短視頻等多種形式宣傳金融消保知識，全方位提升消費者金融素養，切實維護金融消費者合法權益，彰顯江蘇銀行深圳分行服務民生、守護金融安全的使命擔當。

聚焦重點，主題活動多途徑普及消保知識

3月14日，江蘇銀行深圳分行於市民中心廣場參與“金融業誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題市集”大型宣教活動，在市民中心至蓮花山長廊設置展位，通過發放宣傳手冊、現場答疑、金融消保315公益健步走等形式，向市民普及反詐防非、理性投資等知識。活動現場吸引超2000人次參與，通過發放宣傳資料5000餘份，並通過AI技術模擬詐騙場景，增強市民風險防範意識。

同時，江蘇銀行深圳分行還聯合了深圳市居民素養提升工程辦公室、福田區金融服務和風險防控中心，舉辦“‘包’羅萬象金融知識普及新‘食’代——3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動”，面向企業員工開展專題宣講，重點解析“八項基本權益”“誘導借貸”“非法代理”等常見陷阱，覆蓋企業30餘家，現場反饋滿意度達95%。

創新形式，打造立體化宣傳教育矩陣

爲寓教於樂，提升傳播實效，江蘇銀行深圳分行打造了“打擊非法職業代理”主題漫畫、“誘導借貸”警示短視頻等多個原創宣傳作品。

漫畫是大衆喜聞樂見的宣傳形式，江蘇銀行深圳分行創新設計系列漫畫《抵制非法代理維權，守護金融安全》，以通俗易懂的圖文揭露非法代理維權套路，通過微信公衆號、網點電子屏等渠道傳播，閱讀量突破2萬次，獲廣大客戶點贊。

隨着越來越多的用戶涌入短視頻，通過短視頻成爲了宣傳金融消保知識重要途徑。據悉，江蘇銀行深圳分行轄內部分支行自編自導情景短劇，通過抖音、視頻號等平臺發佈，以真實案例警示消費者遠離非法貸款中介，累計播放量超5萬人次，轉發互動量破萬，形成線上線下熱議。

除漫畫、短視頻外，爲觸達宣傳末稍，江蘇銀行深圳分行同時開展了基層行動，深入一線，進入社區、產業園區、市場、工地等地開展金融消保宣傳，精準覆蓋重點人羣。

走進社區，江蘇銀行轄內支行均聯合街道辦開展“金融安全大講堂”，爲老年羣體講解電信詐騙識別技巧，並上門爲行動不便居民提供“一對一”服務。

走進產業園區，深圳阪田支行、車公廟支行在高新技術產業園舉辦“企業金融合規沙龍”，爲小微企業主普及信貸風險防範知識，現場解答融資難題，參與企業超30家。

走進市場，江蘇銀行深圳分行營業部聯動市場監督管理部門，走進南山市場開設“街坊金融消保課堂”，爲市場攤主及社區居高普及金融消費者八項基本權益，覆蓋“街坊”300餘名。

走進工地，深圳寶安支行對新市民開展“金融知識普及”活動，通過案例分析、有獎競答等形式，幫助新市民樹立安全理財、理性消費觀，深受新市民朋友好評。

科技賦能，構建消保工作新生態

科技也在此次金融消保系列活動中“大顯身手”。江蘇銀行深圳分行以本次活動爲契機，推動消費者權益保護工作向數字化、常態化轉型。

智能服務升級，在手機銀行APP中新增“消保專區”，整合風險提示、投訴通道、有獎問答等功能，月均訪問量超2萬人次。

數據驅動風控，依託大數據監測系統，實時攔截可疑交易，2025年一季度成功阻斷詐騙行爲20餘起，避免客戶潛在損失超500萬元。

長效教育機制，將金融宣教納入支行年度考覈，要求各網點每月至少開展1場社區活動，全年計劃覆蓋人羣超10萬人次。

結語：

踐行責任，共築金融安全屏障

江蘇銀行深圳分行表示，將以本次“3·15消費者權益保護周”活動爲起點，持續深化金融消保工作的廣度與深度。

未來，江蘇銀行深圳分行將堅持“以客戶爲中心”的發展理念，進一步創新宣教形式、強化科技支撐、深化行業協作，爲消費者提供更安全、更便捷、更溫暖的金融服務。同時，呼籲廣大市民增強風險意識，主動學習金融知識，與金融機構攜手共建誠信、健康、可持續的金融生態，爲深圳建設國際一流金融消費環境貢獻力量！

採寫：南都記者 劉常源