吃飯討免洗筷 女客遭服務生摔筷警告「下不爲例」！老闆說話了

大陸黑龍江省牡丹江市一間餐館近日因「免洗筷子」引發消費爭議。（圖／翻攝自鄭州日報）

大陸黑龍江省牡丹江市一間餐館近日因「免洗筷子」引發消費爭議。一名金姓女顧客反映，自己和丈夫於昨天（20日）前往餐館用餐，因索要免費的一次性免洗筷，不僅遭到服務員摔筷，還被警告「下不爲例」，事後餐館方面並未有人出面道歉，令她難以接受。

《鄭州日報》報導，金女回憶，當晚入座後，桌上已擺放兩雙附帶紙巾、溼巾的精裝筷，每雙需收費1元。由於隨身已有攜帶溼巾，她提出更換免費的免洗筷，被服務員告知仍需付費。她原以爲對方是新員工、不熟悉規定，便要求找經理確認。豈料，服務員未請來經理，而是從另一房間取出兩雙筷子，直接摔在桌上，並留下「下不爲例」的一句話。

對方的舉動讓金女感到既震驚又不滿。她強調，餐飲服務提供免費餐具應是基本要求，卻遭遇不尊重對待。隨後，她前往樓下前臺詢問，工作人員解釋餐館實際提供三種筷子，一是免費的消毒筷，二是每雙1元的精裝筷，三則是簡易包裝筷。然而，簡易包裝筷僅免費提供給兒童，成人若使用則需付費。至於「下不爲例」的說法，員工稱是擔心對其他顧客不公平。

對於工作人員的解釋，金女士直言無法接受，認爲身爲消費者，提出合理需求卻遭差別對待，體驗十分不愉快。她更指出，在返回餐桌繼續用餐至結束期間，始終沒有任何員工或經理主動出面安撫或道歉。

針對相關爭議，餐館經理受訪時迴應，經內部覈實，事件確實屬實，服務人員在溝通表達上存在不當之處，已着手處理相關問題。餐館強調，平日一直有對員工進行培訓，未來也將加強服務管理，以避免類似事件再度發生。

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