遲遲不退費 門店總關門 西安一女子稱“珍愛網”無誠信

“本來一個人帶孩子夠苦了，想換個生活方式，卻沒想到結果竟成了這樣……”日前，西安離異女子張萍（化名）說起自己在珍愛網“退費”的遭遇，連連嘆氣，“合同裡寫的清清楚楚，可這麼大的公司卻不執行，真是心疼自己辛辛苦苦攢的錢。”

提出“退費”後 發現門店“關門”

家住西安市雁塔區的張萍，離異後一直獨自帶着女兒，靠在房地產公司上班賺錢度日。她很想找個志同道合的男士共同生活，同時，給孩子一個完整的家。

由於聽說珍愛網是國內知名婚介網站，優質會員多，比較正規，且服務較好，今年4月11日，她與深圳市珍愛網信息技術有限公司西安第三分公司（以下簡稱珍愛網西安第三分公司）簽訂了“珍愛網VIP會員服務合同”，成爲了該網的線下會員；合同約定由珍愛網介紹婚戀對象，自4月11日至7月11日，爲期三個月，合同金額爲10230元。

張萍稱，在大約一個月的時間裡，她先後見過4位由珍愛網介紹的男士，大約一週見一位，但均沒有下文。到4月底，因自己面部突然長滿了痤瘡，要去醫院檢查治療，她便將這一情況跟珍愛網與自己對接的專屬“紅娘”講了。同時，考慮到自己工作忙，而女兒又念初三，覺得自己暫時沒有精力和時間找對象，於是在5月初就提出停止服務，“店裡也答應了給我退費，只是需要走流程，讓我等着”。

待臉部稍恢復一些後，她便給珍愛網專屬紅娘的企業微信去電，想了解退費情況，可對方始終未接聽。聯繫珍愛網西安第三分公司的門店負責人，也無人應答。她便於7月2日前往位於吉祥村MOMOPARK大廈上的該門店，發現在白天的營業時間內，店門竟然是鎖着的。

“我敲了半天門，後來有個值班的過來告訴我，說珍愛網內部要調整，現在公司銷售人員以及我的專屬紅娘，都離職了，店裡只剩下一個負責人了。”張萍說，隨後她通過企業微信聯繫到了該負責人，對方告訴她，現在有不少已經交過錢的會員需要退款，但公司有流程，得申請，稱月底（7月25日）珍愛網會聯繫她，並安慰說，“珍愛網這麼大的公司，不用擔心”。

可是，7月25日，張萍並未等到退費通知。於是，7月26日，她趕緊用企業微信聯繫該負責人，但沒有接聽，隨後她又聯繫自己的專屬紅娘，可對方要麼不接電話要麼講在開車，對她的短信詢問也始終未予回覆。無奈，她又跑到珍愛網西安第三分公司的店裡查看，卻發現公司依然大門緊鎖，店內沒有人，燈也都黑着，這下令她徹底慌了神。

給珍愛網客服投訴，卻遲遲無結果

“想着珍愛網可是國內知名的婚戀網站，肯定是有實力、有保證的，可現在竟然人去樓空了。”張萍說。

無奈之際，張萍先是向12315進行投訴，隨後又給珍愛網全國客服熱線4001520520反映。然而連續近兩週撥打該客服熱線，雖每次客服都給她說問題已登記，會反饋給財務等部門處理，但卻沒有通知她該如何處理。

“每次打熱線問退費，客服就說給登記一下，然後聯繫財務處理退費；再打，還是說登記，或者就是加急處理，可一直都沒有人回覆我。”張萍向記者出示服務合同，稱按服務合同相關約定，扣除掉珍愛網自合同簽訂後22天所提供的服務費用，應退還剩餘的服務費7729.33元。

8月6日下午，華商報大風新聞記者來到珍愛網西安第三分公司門店，發現玻璃門緊閉，店內空無一人，桌椅等物品陳設整齊。而在大廈入駐企業名錄上，珍愛網西安第三分公司的名字依然在列。

由於店面沒留聯繫電話，8月7日，記者撥通了珍愛網全國客服熱線，工號尾號爲“2486”的客服工作人員，對記者提出的門店是否已關閉、該公司是否正常營業、張萍的退費問題如何解決等問題答覆稱：珍愛網西安第三分公司還在正常經營，其門店仍在正常營業，對記者所反映的情況，總部相關部門會進行了解；而張萍女士的退費問題，會立即反映給該網站投訴監督部門，並會在1個工作日後回覆。

珍愛網國內多地門店關閉，會員陷“退費難”

實際上，早在今年上半年，即有關於珍愛網在西安門店“關門”的傳聞，對此，珍愛網客服曾回覆，“現在西安所有的門店均已閉店優化升級，重新開業的時間不確定”。除了西安，雲南昆明、浙江溫州，以及重慶等地的珍愛網門店，也均被曝出過門店突然關閉、會員難以退費的問題。如昆明有會員簽約後，服務期尚未結束，門店便突然關閉，專屬紅娘也聯繫不上，以至於1.9萬元的剩餘費用難以退回；而溫州一男士先後投入5萬多元，服務尚未到期，門店卻關閉，導致退款難討回。

今年4月，家住瀋陽的劉女士曾致電華商報新聞熱線，稱今年2月上旬，曾經與珍愛網線下門店工作人員面談，簽訂了服務合同，以五個月爲週期，交了12000元。第二天，她覺得不划算，便申請退費，店裡也答應了，稱一個星期內就退款，可一個星期後，她並未收到退款。8月7日，記者聯繫劉女士，她表示還是最終通過仲裁裁決後，纔在6月得到了珍愛網的退款。

今年1月份，國家市場監督管理總局官網曾公佈了7起網絡不正當競爭典型案例，其中，珍愛網因在營銷中誇大會員人數、向用戶發送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行爲，被處以170萬元罰款。然而，處罰之後，退費糾紛、誘導消費、客服推諉等問題，仍然是公衆關注的焦點。而消費者退費難在某投訴平臺的數據中，顯得尤其突出。

有業內人士稱，合同陷阱、霸王條款以及預付資金缺乏監管是退費難形成的深層原因。如模糊服務標準，在合同中僅約定“安排約見次數”，未明確服務質量，成功與否不擔責；增加退款限制條款，如“會員單方終止不退費”“協商退費需扣手續費”等限制，加上婚介服務效果主觀性強（如“匹配不合適”），消費者便很難證明平臺違約；還有就是預付資金缺乏監管，由於婚介服務涉及民政、市場監管、衛健等多部門，權責交叉，易導致執行漏洞，從而給企業藉機逃避責任鑽了“空子”。

此外，因婚戀服務採用“高客單價+長週期”模式（如半年2.5萬元），資金未納入第三方存管，門店一旦關閉，便直接導致消費者錢款蒸發，而消費者由於維權舉證難，往往退費索賠道路崎嶇艱難。

原標題：遲遲不退費 門店總關門 西安一女子稱“珍愛網”無誠信

來源：華商網