沉寂半年“瘋狂小楊哥”攜整改答卷迴歸 消費者信任如何重建？

財聯社3月23日訊（記者 吳蔚玲）沉寂近半年的“瘋狂小楊哥”再度回到公衆視野。

合肥市聯合調查組今日發佈通報，合肥三隻羊網絡科技有限公司（下稱“三隻羊公司”）整改符合要求，具備恢復經營條件。

三隻羊公司旗下“瘋狂小楊哥”曾是抖音平臺的頭部電商主播，賬號粉絲量接近一億。2023年，“瘋狂小楊哥”以32.123億的年度淨收入，位列當年網絡主播年度淨收入榜首。

2024年中秋節前夕，“瘋狂小楊哥”直播間推廣的“香港美誠月餅”遭遇打假風波，標榜源自香港的高端月餅，實際生產地爲廣東佛山；此外，對外宣稱“原切肉”的“澳洲谷飼牛肉卷”實際爲“調製肉”。

2024年9月26日，合肥市場監管局發佈情況通報，三隻羊公司帶貨的“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”構成虛假商業宣傳，公司被責令暫停經營限期整改。

合肥市聯合調查組今日的通報顯示，針對三隻羊公司在選品品控、宣傳推介、售後服務、內部管理等方面存在的問題，市聯合調查組指導其制定具體整改措施達89項，督促其抓好整改落實，並要求其深刻反思此前直播過程中的不當言行。

“從合規角度來看，三隻羊公司在經過長時間的停播和整改後，得到了合肥市場監管局的認可，這表明公司在合規方面做出了顯著努力，符合了相關法規的要求，這是復出的重要前提。”盤古智庫高級研究員江瀚對財聯社記者說。

三隻羊公司今日發佈的通報顯示，在停業整改期間，公司足額繳納了罰款6894.95萬元，對上述涉案產品累計賠付2777.85萬元，同時進一步提升自營品佔比，合作品牌壓減了80%，並採取了加強直播內容審查、開設專門售後服務賬號等一系列措施。

在江瀚看來，停業整頓是三隻羊公司挽回消費者信任度的重要一步，但並不足以完全恢復消費者信任。“消費者信任度的恢復是一個長期的過程，三隻羊公司還需要採取一系列的措施，如加強產品質量監管、及時解決消費者的問題和投訴等，不斷改進和提升自身的經營管理和服務水平，以贏得消費者的長期信任和支持。”江瀚說。

值得一提的是，去年以來，伴隨“瘋狂小楊哥”“東北雨姐”等頭部主播被打假，抖音平臺也加大了對網絡直播的治理。抖音集團披露的數據顯示，2024年，平臺設立“不可信內容”治理專項，對易引發虛假宣傳的品類進行重點治理，處理違規短視頻超74萬條，違規直播間超45萬個，違規率下降30%。