裁700客服換AI？這家公司CEO自打臉：這波虧慘了！

5月22日消息，瑞典"先享後付"（BNPL）巨頭Klarna正陷入深度危機——其CEO塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）曾高調宣稱AI客服系統"可替代700名全職客服"。

據報道，這家金融科技公司今年第一季度淨虧損達9900萬美元，較去年同期激增逾倍。此前該公司已暫緩原定上月在美國的IPO計劃，其估值曾超150億美元。

戲劇性轉折在於，西米亞特科夫斯基曾誇耀“全年零招聘”以彰顯All in AI戰略。但本月初接受採訪時，他改口承認“技術豪賭未達預期”：“客戶服務領域永遠需要人工介入選項”，這番表態折射出經濟寒冬下投資者對純AI模式的尖銳質疑。

不過CEO並未全盤否定AI：上週他仍強調AI助力Klarna裁員40%。更激進的是，媒體披露本週一財報電話會議上，由AI生成的CEO數字分身主持了整場會議。

但公衆對AI的信任度正急劇滑坡。語言學習平臺多鄰國（Duolingo）CEO路易斯·馮·安（Luis von Ahn）宣佈“AI逐步取代所有合同譯員”後，遭遇TikTok等平臺用戶猛烈抨擊。

儘管Klarna被視爲“AI行業的煤礦金絲雀”（預警信號），但其虧損飆升另有隱情。媒體指出，大量美國用戶拖欠貸款，導致Klarna信貸損失同比攀升17%至1.36億美元，這既反映經濟不確定性加劇，也暴露特朗普政府關稅戰對消費信心的持續衝擊。

對此，Klarna聲明稱正“密切監控宏觀經濟變化”，並“保有必要時快速調整的靈活度”。（辰辰）