不開心就打這！“12356”熱線蘇州開通啦

現代快報訊（記者 高達）爲健全社會心理服務體系，提供優質便捷的心理健康服務，國家統籌設立“12356”全國統一心理援助熱線。現代快報記者瞭解到，即日起，蘇州“12356”熱線正式開通，實現“一號通達、全天響應”。

據介紹，目前開通的“12356”心理援助熱線，爲公益性熱線。依託蘇州市廣濟醫院（蘇州市心理衛生中心）運行，配備專業接線員團隊，成員由精神科醫護人員、資深心理治療師、心理諮詢師和心理熱線志願者組成，提供7*24小時在線服務。市民撥打“12356”心理援助熱線，可免費獲得心理健康教育、心理諮詢、情緒疏導、心理危機干預等服務。無論您是需要情緒調節、壓力管理和心理危機處理，還是面臨人際、家庭關係和情感困擾，都可以通過撥打“12356”熱線獲得專業、溫暖的心理援助支持。2025年，蘇州市已將心理援助熱線中心建設納入民生實事項目。建成後的熱線中心將整合全市服務資源，逐步擴容接線數量，實現統一接線調度，不斷提升熱線服務水平，提供更加全面高效的心理支持。

心理援助熱線以短期情緒支持與心理危機干預爲主，單次通話時長通常控制在20分鐘內，緊急心理危機事件干預通常在40-60分鐘。如果市民需要長週期、更加系統的心理諮詢、診療服務，長期改善心理健康狀態，建議前往專業醫院的心理科門診或心理諮詢門診。心理熱線服務人員均經過統一培訓，並遵循標準化服務流程，確保專業性和保密性。若市民有固定、長期諮詢服務需要，建議聯繫專業醫院心理科門診或心理諮詢門診。

哪些情況可以撥打“12356”？情緒困擾：身處焦慮、抑鬱等情緒，無處傾訴需要疏解。人際困擾：遇到家庭矛盾、友情破裂、職場衝突等難以自行調試解決的人際問題。心理壓力和適應：遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故，導致心理壓力增大。心理危機事件：存在消極或負性想法和衝動、經歷創傷事件，需心理支持。

“12356”熱線提供哪些服務？即時情緒疏導：通過傾聽與共情，幫助來電者緩解短期情緒波動。心理危機干預：對高危來電進行風險評估並提供緊急應對策略，必要時聯動110、120等應急系統。心理健康教育：普及抑鬱、焦慮、強迫、恐懼等常見心理問題的識別與應對知識。服務資源轉介：根據需求轉介各類線下心理服務資源。