補發≠解決！女性健康產品需要真正的“關懷式售後”

6月17日，針對黃子韜新創品牌朵薇衛生巾被曝有黑色異物一事，朵薇官方旗艦店發佈聲明。

聲明中指出，用戶反饋的“黑點問題”主要源於無紡布生產過程中部分纖維受熱碳化，極小概率會出現黑點或黑色絲狀物，但這些並非有害物質，產品可正常使用。

行業對黑點的控制標準爲0.5毫米，而朵薇的視覺檢測標準爲0.3毫米，更小的黑點難以被機器識別剔除。雖不影響使用，但公司理解消費者的擔憂，消費者可第一時間聯繫客服，公司將直接補發全新產品。

此次危機處理中，補發策略暴露出品牌對消費心理的誤判。在女性健康意識覺醒的當下，衛生巾早已超越普通日用品範疇，成爲安全感的具象載體。朵薇若想扭轉局面，需跳出“售後補償”的被動思維：可聯合權威質檢機構開展全批次產品複檢，將檢測流程直播化；針對受影響用戶，除物質補償外，更應提供健康諮詢服務，用“關懷式售後”重建情感聯結。

此外，再看整個衛生巾行業，近年來問題頻發。從產品偷工減料、翻新二次銷售等亂象，消費者對衛生巾行業的信任本就脆弱。行業內企業應以此爲契機，重新審視自身質量把控體系，提升生產標準，加強行業自律，共同重塑消費者對衛生巾產品的信心。