別只顧著AI了！手機用戶滿意度跌至10年最低 專家：基本功能是王道

手機使用示意圖。圖／AI生成

雖說各大手機品牌都在積極研發新產品，也不斷推出功能更加強大的AI，但根據2025年美國客戶滿意度指數（ACSI）的報告，消費者對智慧手機的滿意度跌至十年最低，只有78分（滿分100）。

調查顯示，比起企業強推的AI功能，用戶更在意「電池壽命、通話穩定性與操作便利性」這些基本功能。這一現象並不侷限於手機，調查也發現，智慧手錶的滿意度同樣高度依賴電池續航力、外觀設計等基本要素，「聚焦這些核心基礎的企業更能維持顧客的滿意與忠誠度」。

ACSI的名譽研究主任Forrest Morgeson也指出，企業要先強化基本功能，這樣創新才能提升客戶的長期滿意度。

而各大手機品牌的客戶滿意度也均有下滑，蘋果與三星皆下滑1%，但仍以81分領先其他品牌。Google與摩托羅拉下滑3%，並以75分並列。其他品牌的滿意度跌幅則更爲劇烈。

此外，調查發現5G手機用戶的滿意度比其他舊技術手機的使用者更高，5G手機用戶的滿意度爲80分，與去年對比下降2%，非5G用戶的滿意度爲68分，年減7%。