北市便民系統頻當機 裡辦公室無奈

臺北市政府在裡辦公室設置數位便民系統，民衆只要用平板電腦掃描身分證即可完成物資領取等服務，但日前有不少裡都傳出系統當機，造成里民大排長龍。（臺北市議員陳宥丞研究室提供／徐佑升臺北傳真）

臺北市政府在裡辦公室設置數位便民系統，里民只要用平板電腦掃描身分證即可完成物資領取等服務，不過，議員陳宥丞指出，日前北市多個裡陸續傳出便民系統當機，使里民大排長龍，也讓里長成了出氣筒，更有裡幹事透露，只要多人上線就會有系統延遲問題。北市民政局迴應，推測應爲網路出狀況導致，事發後已要求廠商檢視，目前系統均正常運作，將持續關注使用情形。

數位便民系統是將平板電腦結合智慧讀卡掃描功能，市民只要提供身分證就能直接掃描、覈對及領取物資，例如用來發放重陽敬老禮金、登錄疫苗施打等，相比過往需以人工紙本查覈及登記，既省時又能公平發送，避免爭議及資源浪費。

不過，陳宥丞接獲陳情指出，自上月26日晚間開始，多處裡辦公處數位便民系統出現問題，包括掃描讀取緩慢、無法感應，導致民衆大排長龍，等候超過30分鐘抱怨連連，里長也只好與排隊民衆逐一解釋。

陳宥丞表示，當時各里辦公處陸續傳出當機情形，使志工、里民「大眼瞪小眼」，看着系統像搶演唱會門票網頁過載一樣轉圈圈，有些裡甚至無法掃描改以手抄個資，讓長輩在豔陽下大排長龍，火氣大到對里長大罵。

文山區華興里長陳峙穎說，今年發放秋節里民禮品時，許多里民都習慣提前領取，上月27日上午就來了800人，系統當機造成有些長輩還未領取卻出現「已領取」，里長變成「受氣包」。

1名不願具名的裡幹事透露，便民系統每到中秋節等大活動時，上線幾乎都會發生延遲，讓里長相當爲難，若不用系統很不智慧化，但用了也「膽戰心驚」。

陳宥丞要求，市府應立即改善並出具檢討報告，若屬於系統商責任必須依約處置，從錯誤中學習改善，落實真正的智慧城市。

民政局迴應，接獲部分裡辦數位便民系統出現異常後已請廠商檢視，目前系統與戶役政連線均正常運作，研判是網路狀況所致，會持續關注使用情形並請廠商即時協助排除問題。