備品禁令引消費爭議 消基會建議旅宿業「櫃檯提供」效仿日本

配合政府環保政策，今年起旅宿業不得提供容量小於180毫升之瓶裝洗沐用品與一次性備品，消基會指出，雖此舉能減少塑膠浪費，但也引發消費者不滿。（示意圖：shutterstock／達志）

配合政府環保政策，今年起旅宿業不得提供容量小於180毫升之瓶裝洗沐用品與一次性備品，消基會指出，雖此舉能減少塑膠浪費，估算每年可省下4.6億個小瓶、減碳2500公噸，但政策在實施後引發部分消費者不滿，質疑飯店省成本卻未反映在房價，甚至備品售價過高。

消基會於1月20至23日透過電話訪問方式，調查172家觀光署核可之合法旅宿業者，發現2家（1.1％）業者仍然實質性主動提供牙刷等備品；37家（21.4％）業者採取「索取即提供」模式，於櫃檯免費提供牙刷等備品；3家（1.7％）走公益路線，索取備品時需在公益捐款箱內投錢，以支持公益。

而收費提供業者共102家（59.3％），最高售價高達680元；另有5家（2.8％）設定條件提供備品，如新加入會員、按人數或數量索取等；剩餘24家（14％）完全不提供，須自行外出購買。

消基會指出，與鄰國日本相比，臺灣政策在消費者體驗方面仍有進步空間。日本多數飯店不主動提供牙刷等備品，但會於櫃檯設置取用區，或提供可重複使用商品，甚至以公益回饋、環保折扣等方式提升顧客參與感，成功在「環保」與「便利」間取得平衡。

消基會呼籲政府未來在推動環保措施時，除制度設計外，也應加強消費者教育、提升環保素養，並鼓勵業者在不提供一次性備品的同時，提供替代方案，如「免費索取」、「合理收費」或「可重複使用」備品，避免形成環保政策與民衆體驗的落差。