保質期內牛奶結塊，“認養一頭牛”退10元了事？

極目新聞記者 商燁

近期，有消費者訴稱，其購買的“認養一頭牛”品牌牛奶在保質期內出現結塊現象，併發布了相關照片，顯示牛奶狀態異常。針對此情況，品牌客服提出“申請補償10元”的解決方案，未就產品質量問題作出具體說明。

該消費者描述，其在外出早餐前飲用家中存放的“認養一頭牛”純牛奶時，察覺味道發苦，吐出的牛奶中有結塊。產品包裝信息顯示，該牛奶仍在保質期內。她還表示，該產品爲線上購買，發現問題後聯繫店鋪客服，對方提出“申請補償10元”。其認爲，這根本不是錢的問題，牛奶還在保質期就變質，屬於食品安全隱患。她還是孕婦，萬一喝了出問題怎麼辦？她要求企業對同批次產品啓動檢測及回收流程。

極目新聞記者查詢發現，類似投訴並非個案。黑貓投訴平臺數據顯示，“認養一頭牛”商家頁面累計收到455條投訴記錄，涉及產品變質、發黴等問題，部分消費者表示食用後出現身體不適。

據其他媒體報道，內蒙古有消費者反映，在飲用“認養一頭牛娟姍奶”時發現瓶中有半透明異物，約半小時後出現腹瀉症狀，其家人飲用同款產品後也報告了類似反應。

7月15日，極目新聞記者就消費者反映的牛奶變質及產品質量問題聯繫“認養一頭牛”官方客服。工作人員在覈實產品信息後表示“會反饋至相關工作人員”，但未就生產質檢問題和變質情況作出具體說明。

記者隨後致電消費者協會詢問此類情況維權方式，客服人員表示，平臺可爲消費者聯繫屬地市場監管部門組織調解，直至雙方達成一致；若調解不成，消費者可通過司法途徑解決。

（來源：極目新聞）