寶鴻堂走過40年 靈活策略 實力當後盾

位於忠孝東路的寶鴻堂忠孝店，簡約、時髦不失沉穩的風格，是寶鴻堂4.0的視覺代表。 圖／寶鴻堂提供

寶鴻堂臺北旗艦店中，一樓以勞力士與帝舵爲主，展現出令人信賴的品牌聲譽。 記者／林俊良攝影

以創意當後盾 大膽前進臺中

董事總經理陳秋堂原是彰化人，他年輕時北上工作，並在民生社區開設了臺北創始店。由於民生社區地緣鄰近松山機場，車流量不大外反在臺北市區自成綠意一方，並對高端客成爲加分要素，型塑出舒適的輕鬆場域。西元2000年，寶鴻堂前進臺中，大膽在中港路掛上看板：強調「全中部最頂級的錶店」，但廣告中一隻手錶都沒有，破格、夠膽！果不其然有客人上門「踢館」，輪番詢問：是否引進特殊錶款？寶鴻堂則從金庫裡一一拿出壓箱寶，讓實力成爲創意的堅實後盾，自此站穩中臺灣。事實上，除了2000年時前進臺中，寶鴻堂臺中旗艦店在2010年的開幕，更因一項創舉，開啓本地新商業模式。

寶鴻堂首創將高端客帶往二樓空間，是產業中的商業模式創舉。 記者／林俊良攝影

新創商業模式把二樓當VIP 空間營造寵客氛圍

由於臺中旗艦店坪數夠大，寶鴻堂一改過去零售通路將重要品牌設於一樓的習慣，逆向將消費者帶上二樓，少去路邊車水馬龍與喧囂，連帶坪效與成交率也遠勝一樓，自此改變消費者習慣；現在臺中旗艦店甚至能將中價位腕錶品牌如Bell & Ross、TAG Heuer帶向三樓，功力更上層樓。然而鐘錶畢竟是高單價商品，如何抓住客人的心？「服務」本是兵家必爭之地，但精準的CRM客戶服務、品牌專刊Pro Home Time，與鼓勵員工安家立業，成爲奠定今日家業的三項不傳之秘。

從客人踏入門內，寶鴻堂針對每個環節都都有明確服務標準，甚至連停車都有SOP，就是要爲客人解決大小問題。不少貴客甚至一進臺中旗艦店一樓，鑰匙交給一樓就直接上門，從SOP的點滴積累，加上深植人心的CRM服務，讓人心安，情誼自然深厚而長遠。於此同時，寶鴻堂內部更早早構思品牌化（Branding）的概念：正因店內共有20多個品牌，更該擦亮自己招牌才能發揮效益、雨露均沾。每半年發刊一次、至今出版14期的《Pro Home Time》品牌刊物，透過紙本文字有溫度的溝通，除定時聯繫客戶，更從策略上將寶鴻堂由零售通路升格爲「品牌」，並帶來驚豔的業績收穫。

寶鴻堂副總暨業務總監陳俊賓(左起)、行銷總監陳怡臻、董事總經理陳秋堂與北區業務經理蕭學儒，共同參與寶鴻堂臺北忠孝店開幕。 圖／寶鴻堂提供

從零售通路升級爲品牌 讓家庭成爲核心

像以跨頁方式呈現的單元「總經理保險櫃的秘密」，首期只編列了3個跨頁，結果3只錶款全數成交，第二期立即增設成6個跨頁，並鎖定陀飛輪、三問報時、萬年曆等「大表」，呈現高端的品味之選；每期鎖定1萬份、不走電子化之外，刊物更送入頂級豪宅、知名車廠與飯店，如Audi修車廠、蘭城晶英、屏東的華泰瑞苑與W Hotel，瞄準本地高社經地位消費者。事實上，寶鴻堂更可能是全臺生育率最高的鐘表零售通路，從1980年的3名員工與1個小孩，到2020年的55名員工與40個小孩，原來寶鴻堂鼓勵員工成家立業、甚至買入不動產，因描繪出未來的藍圖，年輕員工更願意扛起責任，併爲人生努力圓夢。同時由於40年積累的擴張，寶鴻堂同時加快了所有內部事務的聯繫效率，從數位打卡、人資請款，全部e化，少去臺北臺中兩地的地理隔閡，加快內部橫向溝通，因而讓大象快速轉身。

專業的維修與售後服務，也是寶鴻堂抓住貴客情誼的重要支柱。 記者／林俊良攝影

面對疫情，雖然來客數下降，但董事總經理陳秋堂更早早對內部信心喊話，讓員工心安、無須爲經濟擔憂，但確實把握上門的每位貴客細心服務，因爲每一次的到訪、就是一次練習的機會。更有甚者，除沒有裁員計劃，寶鴻堂更計劃擴增人力規模，積極進行內部教育訓練。從品牌參訪、一對一訓練、超越SOP的服務，在艱困時刻，重新站穩馬步、磨練基本功。畢竟危機就是轉機，不等下雨了才準備傘，寶鴻堂40年的每一步都踏得既輕快也紮實，有勇有謀。箇中的睿智巧思一如時光，值得細細玩味。

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