安徽消保委：將試行重點疑難投訴三級調解機制

2024年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴28508件；2025年，優化消費投訴調解機制，試行重點疑難投訴三級調解機制……2月21日，安徽省消費者權益保護委員會舉行“共築滿意消費我們在行動”座談會，發佈2024年工作總結和2025年工作要點。

2024年，安徽省消保委推廣應用消協315平臺。截至2024年12月31日，平臺累計入駐經營者665家，累計受理投訴3912件。值得一提的是，安徽省消保委不斷推進公益訴訟。拓展案件線索來源渠道，強化案件分析和證據收集，2024年提起公益訴訟14件，立案11件，判決8件(6件是2023年立案)，調解4件(2023年立案1件)。

安徽省消保委還不斷推進滬蘇浙皖消費維權一體化進程，共同制定《長三角聯盟三年行動方案(2024—2026)》；與澳門消委會簽署合作協議，促進消費信息資源的互通共享，共同維護兩地消費者合法權益；與雲南省消協開展交流合作，達成進一步加強異地消費維權協作共識；指導相關市消保委參與南京都市圈、環太湖城市羣、淮海經濟協作區消保聯盟建設與發展，支持大別山消保聯盟籌備建設。

2025年，安徽省消保委將開展3·15系列活動，如“共築滿意消費樂享皖美生活”現場活動；召開“優化消費環境共築滿意消費”新聞發佈會；發佈2024年消費維權成果，包括典型案例、工作經驗、消費調查結果等。

同時，發佈服務行業“提升服務品質共築滿意消費”系列消費指南，依託省消保委專委會、律師團，聯合相關行業協會發布家庭裝修、家電維修、汽車維修、家政服務、攝影婚慶等系列消費指南，讓消費者明明白白消費。

在做好消費糾紛多元化解工作方面，妥善解決消費者投訴。引導更多經營者入駐消協315平臺，提升投訴和解率。運用平臺投訴數據智能分析功能，定期撰寫併發布分行業投訴分析報告或典型案例點評。優化消費投訴調解機制，試行重點疑難投訴三級調解機制，省消保委對案件實行對口指導，縣(區)級、市級、省級消保委逐級調解或聯合調解。(新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 姚一鳴)