AI毀滅或創造就業？BCG報告…7成企業高層這麼說

儘管外界普遍擔憂AI對就業市場的衝擊，BCG調查顯示，僅有7％企業高層預期AI將導致人力縮減，反而有68％認爲能維持既有人力規模，並藉由AI強化員工能力。三成企業已針對四分之一以上員工展開技能培訓，但仍有技術落差需彌補。

BCG此次調查涵蓋19個市場、12個產業、1,803位企業高層。BCG全球執行長施偉策（Christoph Schweizer）表示，儘管有75％的受訪企業將AI列爲三大策略重點，但僅四分之一真正從中獲得實質價值。相較下，領先企業傾向於集中火力投資明確的AI計劃、改造核心流程、提升團隊技能，並建立可衡量營運與財務成果的架構，展現出明顯的投資報酬優勢。

BCG該報告提到，AI應用正從初步導入逐步擴展至流程變革與產品創新。領先企業將超過八成AI投資用於重塑核心能力與開發新產品，反觀其他企業僅有56％投資聚焦於提升生產力的小規模專案。整體來看，能設定明確目標與追蹤財務績效的企業，平均獲得2.1倍的AI投資報酬率（ROI）。

此外，「AI代理人」（AI Agents）技術受到高度關注。BCG表示，例如某造船公司透過AI代理人重構設計流程，不僅減少45％工程資源使用，更將設計時間縮短八成；另某金融機構則透過AI即時輔助理財專員，顧客轉換率提高四至六倍。

BCG 亞太區負責人魏傑鴻（Jeff Walters）建議企業採用「10-20-70法則」，即將70％的努力聚焦於改造人員、流程與文化，20％投入資料與技術，僅10％用於演算法開發，以真正釋放AI的商業潛力。他指出，AI導入不只是技術專案，更是組織轉型挑戰，企業需要有意志力與執行力來克服文化、流程與人才的障礙。

報告亦指出，目前發展AI有三大首要風險，包括資料隱私與安全（66％）、對AI決策缺乏控制或理解（48％）以及法規挑戰與合規（44％）。其中，網路安全是企業的關注重點，76％的企業領袖則承認他們的AI網路安全措施仍需改進。