91APP：AI帶動OMO進入第二階段

91APP董事長何英圻。圖／本報資料照片

有臺灣電商教父之稱的91APP-KY（6741）董事長何英圻表示，AI帶動OMO（Online-merge-offline）線上線下融合進入第二階段，50～65歲的成熟世代在電商的購買力已超越年輕世代，不容小覷，爲零售產業帶來新變局。

對於整體電商產業發展，何英圻認爲，臺灣電商市場持續向上，實體電商成爲主要成長動能，在OMO發展過程，AI將扮演重要助攻力。

91APP舉辦2025零售高峰會，展望AI時代零售產業的新變局。何英圻表示，電商若只做到系統串接，那隻能算是完成OMO的第一階段發展，品牌商在第二階段的OMO布建，更要着眼於人、貨、場的OMO體驗提升，例如品牌APP與LINE聯合操作帶來人流暢通、全通路智慧配庫、透過店員穿搭導購等，方能有效助力品牌商直接面對消費者的D2C（Direct to Consumer）實體電商持續擴大成長。

91APP已發展出IMS全通路庫存管理系統，並與愛德利亞共同推出STAFF BOARD系統。產品長李昆謀指出，目前91APP AI（jooii）已賦能於電子商務解決方案與數位行銷解決方案，接下來 「Agents Inside」會是產品發展的一大重點，過去大量商品檔上架到多平臺耗費大量人力作業，現在透過AI Agent生成不同通路規格的商品檔頁面，大幅減少人工批次作業，也提升效率與準確度。

針對數位流量新趨勢，何英圻認爲，品牌商透過AI找商品、找媒體、生成廣告投放將成爲標配。

前全聯實業副董事長謝健南認爲，零售業數位轉型，應優先於數位革新。AI時代的經營思維亦是如此，AI不只是技術工具，亦是業務革新的驅動力，但不能忽略人、觀念、制度、流程、供應鏈等融合問題。

曾擔任Yahoo奇摩臺灣區總經理、以及Oath亞太區董事總經理，鄒開蓮認爲，品牌商在AI時代更應以「清晰定位＋數據驅動」爲核心，導入AI Agent實現內容生成、用戶分析與自動化行銷等，建立以顧客旅程爲軸心的跨部門任務小組共同推進，才能使品牌結合AI發揮效益並貼近用戶、放大品牌價值。