351家門店將變身“國際驛站”：攜程雙語服務首批12家門店落地

近日，攜程旅遊宣佈啓動全國門店服務升級計劃，從覆蓋全國的7000餘家門店中精選351家門店，分批改造爲“中英文雙語服務示範店”。首批12家門店已在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶等8個核心城市落地，後續將擴展至66個城市，爲外籍遊客提供從行程規劃、實時諮詢到支付結算的全流程服務，助力其暢享中國之旅。

外籍遊客可根據店門口的“English Travel Services”指示牌進店諮詢/圖源 攜程

雙語服務：專治“語言尷尬症”

爲打破溝通壁壘，門店顧問不僅需通過英語考覈，還得考景區英文解說、練習跨國支付操作，就連“老外最愛問的10大奇葩問題”題庫也需熟記。上海外灘門店顧問李姐已能流利解答“菜市場也能用手機支付嗎”這類靈魂拷問。支付方面，門店全面接入Visa、Mastercard等境外支付方式，外籍遊客可直接刷卡消費，徹底告別“現金焦慮”。

科技賦能：智能工具讓旅行更“聰明”

此次升級以科技爲核心驅動力，門店引入“智能比價系統”，可實時全網比價並自動匹配隱藏優惠券，幫遊客“省到極致”。通過VR技術，遊客還能沉浸式預覽酒店房間和景區實景，“所見即所得”避免“照騙”尷尬。未來，門店計劃推出“AR實景導航”功能，外籍遊客只需在平板設備上輕點屏幕，即可生成含語音講解的個性化遊覽路線，被內部稱爲“電子導遊小能手”。

顧問團隊：旅行界的“哆啦A夢”

攜程門店顧問團隊均通過“旅行管家”職業認證，擅長解決各類突發難題。例如，北京王府井門店顧問小王曾爲一名外籍遊客緊急協調故宮門票、漢服體驗和專業跟拍攝影師服務，僅用15分鐘完成全流程安排，獲得客戶手寫感謝信直髮總部，此外，團隊還能靈活應對簽證政策變動、冷門路線推薦，甚至因突發天氣導致的行程調整，被遊客稱爲“旅行百事通”。

未來計劃：咖啡館、跨省CP與“旅行搭子牆”

據透露，攜程將在熱門門店試點三大創新場景：一是開設“旅行主題咖啡館”，遊客可邊喝咖啡邊規劃行程；二是嘗試跨省門店組CP，例如推動西安大唐不夜城門店與重慶解放碑門店“結對子”，跨省互推特色路線；三是推出“旅行搭子牆”，通過雙語留言便籤幫助中外遊客結伴出行。例如，想拼車去西藏的外國揹包客和想練口語的中國大學生，或許能在此“一拍即合”。

攜程門店事業部負責人表示：“從線上到線下，從服務國人到擁抱世界，我們希望門店成爲中外文化碰撞的溫暖驛站。”隨着雙語服務網絡的完善，攜程門店正以更開放的姿態迎接全球遊客，讓旅行不僅是風景的邂逅，更是人與人的奇妙聯結。

上游新聞 塗源