12項舉措促家政服務消費升級

近日，商務部等九部門印發《關於促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，圍繞提升服務供給質量、促進便利消費、完善支持政策、優化消費環境4個方面提出12項重點舉措。

未來家政行業將從提升服務供給質量、促進服務便利消費、完善行業支持政策、優化服務消費環境等方面進行升級。其中，明確提出鼓勵家政服務企業拓展專業深度保潔、室內空氣治理、營養諮詢等新興服務領域，加強與裝修、家居等行業跨界融合發展。以社區網點爲依託，發掘“微需求”，提供“微服務”，滿足消費者共享保潔、烹飪、接送等家政服務需求。引導家政服務企業和家政服務人員依法參加社會保險，推動符合條件的靈活就業家政服務人員在就業地參加社會保險。建立健全常態化、多元化家政服務糾紛調解機制，營造良好的行業發展環境。

家政服務形式多樣，包括母嬰照護、老年人照護乃至整理收納、衛生保潔、洗衣做飯等等，如何提高服務質量備受消費者關注。在商務部舉行的專題新聞發佈會上，商務部服貿司司長孔德軍表示，隨着人民生活水平持續提高，包括家政在內的服務消費將進入快速增長階段，逐步成爲促進消費的新引擎和擴大內需的新動能。未來，標準化是家政服務質量的有效保障，在推動家政服務業高質量發展、滿足人民羣衆高品質服務需求中發揮着重要的評價、規範和引領作用，有利於提升消費者的消費意願。

家政企業引入家政課程，提升員工服務水平。據悉，58到家通過內外部合作，引進中國香港、新加坡、菲律賓等家政服務職業標準和培訓體系，推動服務專業化發展。目前58到家共研發六大系列、26個學科、64門課程，應用於家政服務技能培訓，累計培訓規模已有50餘萬勞動者。

家政服務的標準化工作已展開探索，例如，聚焦“育幼”領域，規範“月嫂”服務和“育兒嫂”服務的兩項標準已出臺。據悉，2024年商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成了《家政服務 母嬰護理服務質量規範》和《0—3歲嬰幼兒居家照護服務規範》兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作，兩項標準已於2025年3月1日正式實施。

在推進家政服務升級的過程中，數智化、發展線上線下融合成爲重要一環。58到家數據顯示，平臺可實現智能派單、智能管理，將家政勞動者的平均接單距離縮短了60%，接單數提高了45%，上線後商戶經營效率提升57%，社區居民所需的家政服務最快半小時內就可上門服務。

對外經貿大學教授陳建偉表示，目前，家政行業中缺乏業內標杆型企業，企業和從業人員流動性強，制約了服務質量提高。此外，家政行業缺乏有約束力的服務標準，從業人員之間的職業技能和服務質量差異很大，制約了家政服務業的進一步發展。要解決上述問題，要規範家政服務行業的發展，推動市場集中程度的提高，樹立行業標杆。同時，家政行業要加大從業流程標準和職業技能培訓力度，以標準化推動家政服務質量化。

北京商報記者 王維禕