自證是有多難，胖東來也搞不過柴懟懟？
泛媒體時代，誰都可以說上一嘴。
4月初，一個叫做柴懟懟的抖音號，開始說胖東來“低成本玉石高價銷售，牟取暴利”，“僱傭大量水軍”。
不算直播，切片視頻至少發了29條。
5月3日，抖音才把這個賬號禁言。
換句話說，哪怕是胖東來這麼高認可、高流量、高粉絲的企業，也可以被人隨便蛐蛐一個月，把老闆氣得說出要把公司關掉這種話。
其他企業或者個人一看，真的只能兩眼一翻啊。
藉助胖東來與柴懟懟的事件，按照時間線，聊聊“自證清白”的必要性與幾種方式。
注意，“自證清白”意思是本來就白，不是“洗白”。
01
柴懟懟是在4月初對胖東來出手的。
因爲視頻現在都不可見了，之前他也不紅，沒有足夠截圖留存，所以很難還原準確時間。有知道的可以留言。
就是這位。
柴懟懟的號，以前做過其他東西，這陣子開始轉業，一門心思要做玉石方面相當“懂經”又肯把行業黑幕揭露出來的“鑑寶博主”。
柴懟懟說的“玉石行業內幕”，與胖東來有很大關聯。
怎麼關聯？張嘴就行，說胖東來的和田玉“幾千也好幾萬也好，成本幾百塊，賣幾千幾萬幾十倍，甚至幾百倍啊，上百倍的利潤啊”；以及胖東來就是“靠找一堆人過來寫文章”、“下三流的手段”火起來的。
罵胖東來獲得的流量，起到墊腳石的作用。“不需打賞，不接商務”，靠什麼過呢？不得直播賣貨嗎？
“他那裡買一塊三萬的到我這裡一塊三千，發現三千的比你三萬的還要好”，厲不厲害？
有人真的相信柴懟懟，不相信胖東來嗎？
你要知道，中國很大。
有媒體報道，第三方數據顯示，柴懟懟近90天直播帶貨銷售額達50萬-75萬元，場均5萬-7.5萬元，吃的就是比較典型的碰瓷流量。
02
胖東來肯定不能忍啊。
我們做公關的，也沒多少本事，遇到衝上來就一頓黑你的，也不能讓公司保安去把人家腿打斷，只能被動應對。
給大家公佈下公關會的、毫不稀奇的技術：“自證清白”式應對，說到底就靠3個“訴”。
第一個，自述。
自訴就是到處找人說，包括官方賬號發公告（含企業賬號、創始人賬號）和對媒體說，重點是要有毫無歧義的“明確迴應”，清楚呈現“我沒有、不是的、別瞎說”。
這個時候，手裡有的客觀性證據，都要往外扔。
第二個，訴訟。
這裡的訴訟是泛指，其實包括司法途徑和行政途徑。
司法途徑主要就是到法院進行訴訟。當然，除了訴訟之外，還有一些非訴訟方式，比如協商和解、調解、仲裁和行政申訴等。
行政途徑，我就不方便解釋了，你們自己去搜。
起訴，讓法院判，就是最清晰明瞭的證明。
第三個，投訴。
就是對已經存在的“謠言”，進行舉報、投訴，讓它撤除、不可見。純物理消除。
03
胖東來是沒有完整公關團隊的。看下他們的操作。
一上來，直接走司法途徑。
在胖東來官號4月5日發佈的《胖東來關於侵權行爲的處理公示（五）》中，柴懟懟就在擬提訴案件的第一個。
這裡已經明確提出，向“柴懟懟”追責金額不低於500萬元。在被一些網紅搞過之後，估計胖東來是希望通過拉高索賠金額，起到一丟丟震懾作用。
04
4月9日，胖東來官號發了《關於“躺平叔”、“柴懟懟”、“宋清輝”網絡侵權的回覆說明》。
柴懟懟擁有一個獨立的趴。胖東來用1500字的體量做了詳細的自述說明。
再說一遍，我100個贊同要做“自述”，自己得嚷嚷，能怎麼嚷嚷，就怎麼嚷嚷，胸脯拍得乓乓響地說“我沒有”、“別瞎說”、“我委屈”。
你自己不說，不僅是沒人能替你說，還會有相當數量的人認爲這就是一種默認。
站在公關角度，遇到“謠言”，從來沒有什麼“沉默是金”、“清者自清”、“時間會證明一切”，一律都是“滾一邊去，你當老孃死的啊！”
05
來看具體說了什麼。
按照慣例喊出“健康的法律底線和道德底線是一個社會美好文明和人們幸福生活的基礎，只有尊重自由，敬畏法律，共同維護公平和正義，我們的社會纔會更加美好”後，胖東來開始反擊。
柴懟懟攻擊的是“胖東來商超不賺錢，賺得很少，真正的盈利點在玉上面”、“我們看幾千也好幾萬也好，成本幾百塊，賣幾千幾萬幾十倍，甚至幾百倍啊，上百倍的利潤啊”、“他那裡買一塊三萬的到我這裡一塊三千，發現三千的比你三萬的還要好”。
胖東來認爲“在沒有任何數據作爲支撐的”，是“虛假結論”，而且還會“嚴重曲解胖東來經營理念和實際經營情況”、“嚴重傷害胖東來品牌和社會信任”，同時也會“誤導消費者”。
因此，胖東來認爲“這些虛假和未經證實的事實指控，涉嫌誹謗和不正當競爭。”
定調之後，就是具體闡述部分。
胖東來先給了“經營狀況表”。這表說明，主要還是超市賺錢，珠寶部分的淨利只有超市部分的20%不到。
另外，進一步給出和田玉銷售更是零頭的相關數據，“佔珠寶部銷售3.6%”、“佔胖東來商貿集團銷售 0.34%”。
這是在駁“商超不賺錢，真正的盈利點在玉上面”。看，玉才賺多少錢！
另一張表是“定價標準”。
就是說明總體毛利不到20%。但凡學過數學，就知道“幾千也好幾萬也好，成本幾百塊”不可能毛利只有20%以內。
那麼，有沒有可能是胖東來眼瞎，雖然沒加多少錢賣，但是進貨的東西就不行呢？
胖東說這也不可能：“所有商品必須經鑑定師、採購人員和質檢人員三重審覈”，“初檢由供應商提供省級以上檢測機構證書”，“到貨後由自有鑑定師團隊二次驗證”，“三次抽檢，定期送樣至國家級珠寶檢測中心複覈”。
憑良心說，解釋得非常清楚了。可能被蛐蛐的地方，胖東來自己都填上了。
06
相比“玉石暴利”，“僱傭水軍”要難處理100倍。
柴懟懟第二個主要攻擊點是：“這種品牌完全是靠什麼，靠找一堆人過來寫文章”、“下三流的手段”。
胖東來認爲，這是“主觀不負責任地猜測、推斷”，“引起公衆對胖東來的質疑，構成誤導性言論，涉嫌商業詆譭”。
站在公關角度，大多數的“闢謠”，都是“證僞”，而做不到“證明”。
也就是說，胖東來可以用一堆進貨單、售賣單來“證僞”沒有牟取暴利，但是無法“證明”自己從未使用水軍。
重點來了，雖然難以證明“沒有做過”，別人也就同樣無法證明“做過”。
因此，胖東來明確放話：“不存在任何僱傭水軍的情況”，“接受任何個人和機構對此進行覈實和監督”。
這個方式基本就是：我證明不了我沒有，你說我做了，那你來抓。
07
胖東來的文本，在表述的清晰度上和完整性上，一直都有相當高水平的。
胖東來扔出來的兩張表格，也很稀罕。前陣子算外賣淨利大家都在頭大，因爲每個部分都缺數據，算不出來。極少有企業會像這麼把自己的業務構成明晃晃給你看。
弱弱說一句哦，這種數據新鮮度和顆粒度，要是上市企業肯定算是違規披露，董秘都要抓起來的。
但是，再高水平的文本，再難得一見的表格，我要強調的是，依然只是企業官方途徑發出來的“自述”。
“自證”的關鍵在於：說是自己說，證是別人證。千萬不要搞錯。
這年頭，上市公司財報表格里的數據，都不一定算數呢，更不用說自己用EXCEL拉一拉。
這也就是胖東來，他說了相信的人還比較多。你換一家企業試試，屁都不是。
所以，自述的作用是官方表態，是明確提出自己的立場與說法。你說了，不等於你就證明了。證明要另外去做。
但，要先說。
08
可是，胖東來在4月5日和4月9日點完柴懟懟之後，整個4月，在公域就沒有其他什麼動作了。
在客觀上，胖東來有一大把直接證據，比如，進貨單和賣貨單；比如，檢測報告。
胖東來，應該是會的呀。
這些可以甩在對方臉上的好東西，沒有公開發布，也沒有給媒體，甚至沒有給柴懟懟在的平臺。
09
有個公關都很明白，但公衆不一定那麼清楚的點，要先說明：
謠言永遠大量存在，謠言永遠不會自動消失。
沒有編輯審覈制度管着，所有社媒平臺都充斥着大量“失實”信息，全世界都一樣。言論越自由，謠言比例越高。
而且，假的信息更加符合傳播規律，也就更加容易廣泛傳播。大部分人刷到的內容，假的比真的多。
平臺有監管責任嗎？有。
平臺能管得住嗎？不能。
首先，全世界的任何平臺，本身並不具備辨別信息真假的能力和權力。
張三說李四勾搭王五的老婆，平臺能知道個P啊；貓一杯說作業本是撿的，平臺能知道個P啊。
這還是客觀信息。主觀性觀點，“我不看好這個”、“肯定要完”之類的更沒法甄別與管理。
其次，信息數量太大。
平臺用盡洪荒之力，把危害更大、覆蓋面更廣的“公共事件”相關信息處理好，已經要了半條命。
至於其他“私人事件”（包括企業與企業，企業與個人，個人與個人），數量無比巨大，根本來不及處理。
哪怕就像大S還在的時候，她不舉報張蘭，不管張蘭說大S什麼，平臺都不會處理。
99.99999%的私人事件都是“觸發式”的，必須由“當事人自己發起”，並提交證據。
10
特別補充一點，大家對於平臺表達不滿，總是指責平臺爲了流量數據沒有底線。
給“容易火”的話題特定流量傾斜，肯定是存在的狀況。
但是，不得不多一句哦，謠言總是更好看的，更多人看的。因爲，謠言就是根據人們的認知和喜好，專門製造出來的。
謠言類內容輕而易舉就能跑贏正經講道理的那些。
11
回來看胖東來和柴懟懟。
4月9日之後，胖東來沒什麼動作，柴懟懟卻還在直播、發切片，評論區放狠話。
這人是個什麼路子，應該蠻清楚了。
而且，整個事件熱度也很一般。都這麼說胖東來了，還不紅。
儘量找了當時的輿情來看，似乎也還是站在胖東來一邊。我覺得胖東來的律師在取證“對於名譽造成影響”、“產生巨大損失”方面，不好弄啊。
忍到4月29日，胖東來再次發出受理案件通知書，宣佈起訴“柴懟懟商業詆譭、侵犯名譽權”一案，已於4月25日在許昌市中級人民法院立案。
節前最後一天，大家也沒多關注，更何況還有董小姐的瓜在呢。
12
5月3日，熱搜突然爆了，於東來說再不給個公道，要把胖東來關了。這是多麼天大的委屈啊。