珠海召開社會保險經辦高質量發展會議

工人日報-中工網記者 劉友婷

4月21日，廣東省珠海市社會保險基金管理中心（珠海市醫療保障事業管理中心）召開2025年全市社會保險經辦高質量發展會議。會議總結回顧2024年工作，分析發展形勢，部署2025年重點工作。截至2024年12月底，珠海市五項社保參保人數770.47萬人次，全市各項社保待遇發放達210.96億元，同比增幅13.53%。

過去一年，珠海社保經辦多項工作取得了較爲顯著的成績。一方面，待遇支付穩增長，企業職工養老金20年連升，月人均養老金提高至3168元，城鄉居民基礎養老金提高至每人每月523元。另一方面，珠海創新推出“擔保就醫”服務，大幅度縮短羣衆就醫時間。持續推進藥品和醫用耗材集採，全市公立醫療機構藥品線上平均採購率達99.83%，醫用耗材達96.85%，節省費用15.24億元。參保方面，珠海市基本養老保險參保人數中職保人數佔比達96.4%，位居全省前列；非珠海市戶籍新就業形態等靈活就業人員在珠海蔘加企業職工基本養老保險3.12萬人，同比增長7.6%；港澳臺居民以靈活就業人員身份參加企業職工基本養老保險近2萬人；爲近2萬名困難羣衆代繳居民養老保險或醫療保險費。

2024年，珠海市社保中心探索社保經辦數字化轉型新路徑，打造“五智”社保服務矩陣—“一點通”智導、“掌上辦”智辦、“智能客服”智答、“數字員工”智審、“七朵雲”智管，有力推動羣衆辦事提速增效。

據介紹，“一點通”智能機全國率先“智導”，集全業務辦理、智能客服、信息查詢、資料打印等多項功能於一體，開啓社保經辦服務智能辦理新模式，日均辦理量近800人次。截至2024年底，“一點通”智助機已服務羣衆近7萬人次。“全業務”掌上輕鬆“智辦”，依託“珠海社保”微信公衆號推廣全業務掌上辦，“掌上辦”已成爲珠海社保經辦的主渠道，高峰期受理業務達總業務量的79%。“掌上辦”累計用戶近248萬，服務羣衆超560萬人次。“不打烊”客服暖心“智答”，持續升級優化珠海社保智能客服，智能客服每週解答羣衆諮詢2.3萬人次，累計服務395萬人次。“機器人”高效規範“智審”，研發自動審覈程序輔助人工批量審覈業務，社保業務機器人已上線65項，月均辦理超3萬次、累計辦理超100萬次。“七朵雲”閉環監測“智管”，創新推出“七朵雲”協議管理模式，醫保定點申報、協議簽訂、醫生承諾、政策宣教、住院查房等均可“雲”上操作。市內1.41萬名醫保醫師“雲承諾”全覆蓋，“雲藥價”連通全市1075家醫保定點零售藥店。

灣區協同方面，珠海持續開展“珠澳同心社保惠民”行動，擦亮“粵澳社保一窗通”（橫琴專窗）全國首創品牌。7家澳門合作機構71個服務網點累計爲澳門居民提供辦理和諮詢服務27.4萬人次，橫琴專窗爲澳門居民提供廣東76項社保服務和澳門22項社保服務，累計服務澳門居民2.23萬人次。同時，珠海持續完善四級經辦網絡，“鎮村通”助力“百千萬工程”。全市基層服務網點700個，社保服務網點覆蓋率達99.6%。高頻社保業務實現鎮（街）全覆蓋，高頻社保業務實現100%下沉至村（居）。此外，珠海還全面深化社稅合作、社銀合作，打造銀行代辦示範點，全市10家銀行36個網點佈設40臺珠海社保“一點通”智能機。

“跨省通”服務“東西協作”方面，珠海率先實現全國首批15名工傷職工異地就醫備案，率先在全省實現工傷住院、門診聯網結算。新增與廣西南寧、新疆昌吉簽訂合作協議，“跨省通”合作省市增至5個，辦理業務1.6萬筆，實現異地務工人員社保事項馬上辦、方便辦。

來源：工人日報客戶端