中華電AI語音助理 助企業轉型

中華電。圖／本報資料照片

中華電信「AI超擬真助理」以生成式人工智慧技術與知識庫等多元資訊，打造企業專屬擬真代言人。 圖／中華電信提供

中華電信以多年累積語音資料的實戰經驗，結合最新技術，近日推出企業級「AI語音助理」解決方案。

中華電信董事長簡志誠表示，「重點不是導入AI，而是讓AI成爲成長引擎」。AI語音技術不僅提升客服效率，更爲企業創造價值轉型契機，從節省人力到塑造品牌個性，開創智慧客服新模式。這些跨領域的實際應用，充分展現中華電信「AI語音助理」不僅是技術創新，更是企業邁向智慧化的關鍵推手。

展望未來，中華電信將深化AI語音助理的應用潛力，拓展語音辨識、多語對話、跨平臺整合等核心能力，攜手策略夥伴打造完整AI語音生態系。

「AI語音助理」導入生成式人工智慧（Generative AI）、大型語言模型（LLM）、多代理系統（Multi-Agent）與RAG技術（Retrieval-Augmented Generation），讓AI能更精準執行指令。該服務目前支援國、臺、客、英、日等13種語言，在專業領域語音辨識準確度突破九成。加上具備仿聲合成功能，企業僅需提供10分鐘聲音樣本，即可生成專屬品牌音色，若有虛擬人需求，只需5分鐘影像，即可生成具自然對嘴與手勢的數位分身。

中華電信已將「AI語音助理」導入自家企業客服、外撥問訪、知識問答與虛擬導覽等，日常電信客服已能自動執行身分驗證與轉接流程，大幅減少人工作業負擔，有效縮短客戶等候時間。目前每年透過AI完成的語音核證通話量已突破400萬通，顯著降低人工作業成本。

中華電信並積極推動跨產業應用，「AI語音助理 × 百工百業」解決方案爲企業量身打造可快速部署的AI語音模組。以餐飲業爲例，「AI語音助理」可與訂位系統串接，自動查詢、修改與取消訂位。醫療領域可整合掛號系統，讓病患透過語音完成掛號及就醫流程。物流業可運用語音查詢貨物狀態、寄件預約與進行問卷調查。金融與家電業可導入維修派工流程。另亦成功應用於政府社福單位，協助處理大量投保、給付與案件進度查詢。