中國移動浙江公司等申請投訴文本的分類方法及裝置專利，實現與用戶投訴文本自適應的分類預測

金融界2025年7月29日消息，國家知識產權局信息顯示，中國移動通信集團浙江有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國移動(浙江)創新研究院有限公司、浙江移動信息系統集成有限公司申請一項名爲“投訴文本的分類方法及裝置”的專利，公開號CN120386868A，申請日期爲2025年04月。

專利摘要顯示，本發明提供一種投訴文本的分類方法及裝置，方法包括：確定用戶投訴文本的多模態特徵；基於分類模型的多層神經網絡層，逐層對多模態特徵進行分類預測，在任一神經網絡層的層級預測結果的不確定性概率小於預設概率閾值的情況下，將任一神經網絡層的層級預測結果作爲分類結果；否則，基於下一神經網絡層繼續對多模態特徵進行分類預測，直至輸出分類結果。本發明提供的方法，通過分類模型應用多模態特徵，將神經網絡層的層級預測結果的不確定性概率與預設概率閾值進行比較，實現與用戶投訴文本自適應的分類預測，大大提升了分類預測的效率和準確性，而且確保了分類結果的可靠性。

天眼查資料顯示，中國移動通信集團浙江有限公司，成立於1997年，位於杭州市，是一家以從事電信、廣播電視和衛星傳輸服務爲主的企業。企業註冊資本211779萬人民幣。通過天眼查大數據分析，中國移動通信集團浙江有限公司共對外投資了3家企業，參與招投標項目5000次，財產線索方面有商標信息226條，專利信息2025條，此外企業還擁有行政許可77個。

中國移動通信集團有限公司，成立於1999年，位於北京市，是一家以從事電信、廣播電視和衛星傳輸服務爲主的企業。企業註冊資本30000000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，中國移動通信集團有限公司共對外投資了54家企業，參與招投標項目5000次，財產線索方面有商標信息2219條，專利信息5000條，此外企業還擁有行政許可51個。

中國移動(浙江)創新研究院有限公司，成立於2020年，位於杭州市，是一家以從事研究和試驗發展爲主的企業。企業註冊資本10000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，中國移動(浙江)創新研究院有限公司參與招投標項目864次，財產線索方面有商標信息38條，專利信息492條，此外企業還擁有行政許可1個。

浙江移動信息系統集成有限公司，成立於2010年，位於杭州市，是一家以從事軟件和信息技術服務業爲主的企業。企業註冊資本10000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，浙江移動信息系統集成有限公司參與招投標項目5000次，財產線索方面有商標信息11條，專利信息303條，此外企業還擁有行政許可53個。

本文源自：金融界

作者：情報員