智慧養老產品如何“叫好又叫座”

防跌倒雷達、無袖帶血壓計、外骨骼機器人……近年來，越來越多智慧養老產品進入大衆視野。從實時監測到預測管理，從生活輔助到情感陪護，從家庭適老改造到養老機構升級，隨着技術不斷迭代，智慧養老產品的應用場景日益豐富。然而，這些產品要想贏得老年人的青睞卻並非易事，有些產品甚至在投放市場後頻頻遇冷。如何讓智慧養老產品“叫好又叫座”，值得企業深思。

“不好用”是智慧養老產品難獲好評的首要原因。儘管優勢顯而易見，但不少產品在研發中卻經常陷入技術與需求脫節、適老化不足的困境。譬如，有的企業過度追求參數提升，把複雜功能堆砌到老年產品上，卻忽視了基礎功能的人性化設計，導致產品操作邏輯複雜、使用困難；有的終端誤報率高、佩戴不適、需要頻繁充電，影響了老年人的使用體驗。此外，不同品牌設備的系統割裂、數據不通，需要反覆配置，提高了老年人的操作門檻。

“叫好”的核心是解決老年人真實痛點。作爲企業，應聚焦老年羣體的實際需求和使用習慣，充分考慮老年人認知功能下降、視覺聽覺衰退、觸控靈敏度變弱等生理特徵，推出實用、易用、耐用的產品，不僅要爲老年人破解生活難題，而且要讓他們能“無感使用”，不用刻意學習“高科技”。

“用不起”是智慧養老產品遇冷的另一重要因素。部分智慧養老產品研發分攤高、核心部件依賴進口、服務成本高導致產品價格居高不下。加之，老年人普遍對價格較爲敏感，企業在短期內難以改變老年人的消費習慣，導致市場供需錯配，出現高端產品“用不起”、基礎服務“用不上”並存的現象。讓智慧養老產品觸達更多老年人，對企業的商業創新能力提出了更高要求。

“叫座”的關鍵在於破除價格障礙，不少企業已經開始積極探索。有的通過基礎功能打開市場，再通過增值服務盈利，形成良性循環；有的主動參與地方適老化改造，讓老年人在使用過程中建立品牌信任，爲後續推廣奠定基礎；有的建立分層產品體系，開發更具性價比的產品。只有讓產品真正融入廣大老年羣體的日常生活，才能在規模效應中實現商業價值與社會價值的雙贏。

不可忽視的是，要最大化發揮智慧養老產品的價值，還要強調打造服務閉環的重要性。智慧養老產品賣出去只是開始，真正的競爭力則依賴於安裝培訓、故障響應、技術維護等軟服務。只有讓子女敢買、老年人願用、政府願推，才能讓智慧養老產品真正造福銀髮羣體。（本文來源：經濟日報 作者：康瓊豔）