兆豐保險智能客服 滿意度超過9成

兆豐保險致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自111年4月起導入「智能客服－兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷蒐集客戶常見問題及服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90％。

兆豐保險表示，經由線上服務使用率的提升，可縮短保戶等待時間、提升服務效率。「智能客服－兆小樂」上線後迄今已經榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質獎」以及工商時報第四屆數位金融獎優質獎的肯定。

在金融友善服務面，於網路投保專區，針對旅行平安保險、新郵輪旅遊綜合保險提供字級放大縮小服務，用戶可針對需求調整字級，讓網路投保使用更爲便利，同時強化客戶申訴保障及落實對身心障礙、新住民族羣的關懷，建構完善的申訴處理流程機制及提供多項友善服務措施，包含多國語言翻譯服務、手語視訊翻譯服務等，民衆如要申請上述服務，填寫申請書並提前3個工作天預約，收到預約成功簡訊後依指定時間抵達指定地點，即可即時連線服務，消弭溝通隔閡。

兆豐保險表示，未來將持續培訓專業客服團隊，且深化內部同仁對數位科技的探索與學習，與時俱進優化客服流程，秉持守護、重視客戶聲音的理念，落實「用心兆顧，待客至上」之公平待客精神。