增遷分行 提升無障礙金融

銀行業金融友善服務成績

爲提供身心障礙人士享有便利金融服務，參考身心障礙者團體建議，金管會督導銀行業提供無障礙金融服務，從五方面着手，主要包含加強銀行業與身心障礙者團體交流、員工教育訓練、無障礙設施及ATM、無障礙網站與無障礙行動支付，及手語翻譯、真人文字客服與無障礙訊息揭露。

銀行局副局長張嘉魁指出，已督導各金融機構在增設及遷移分行時，應依內政部規範，於營業場所設置無障礙設施，包括檢視營業櫃檯及號碼機高度，設置無障礙ATM等。截至2025年8月底，符合輪椅民衆的ATM有31,821臺，佔總數達95％；符合視障民衆的ATM有7,881臺。

無障礙網站與無障礙行動支付方面，目前有36家國銀及中華郵政的公共資訊無障礙網頁及網路銀行，已取得網站無障礙規範A以上標章，可供視障者使用。金管會所轄9家專營電子支付機構及3家信用卡髮卡機構，皆已完成無障礙行動支付APP。

目前有37家金融機構提供手語翻譯服務，及28家髮卡機構提供真人文字客服，銀行公會已建置「無障礙專區」，提供公共資訊無障礙網頁、無障礙網路銀行與網路ATM的銀行連結及無障礙ATM設置地點查詢等服務。

金管會2021年開始請銀行公會至少每半年定期召開與身心障礙者團體的銀行業友善服務溝通會議，就團體關切議題，如無障礙ATM設置、手語翻譯、易讀版本等討論並研議相關規劃及措施，目前持續辦理。今年並將持續邀集各障別身心障礙權益相關單位辦理金融機構實地訪查，也將持續督導銀行業積極與身心障礙者團體溝通互動並瞭解需求，希望讓身心障礙者享有平等、合理妥適的金融服務。