棗莊市交通運輸局多措並舉 築牢出租車行業信用基石

齊魯網·閃電新聞6月26日訊 爲全面提升出租車行業服務質量，規範經營行爲，營造安全便捷、誠實守信的出行環境，棗莊市交通運輸局聚焦行業管理關鍵環節，系統謀劃、精準發力，紮實推進出租車行業信用體系建設，切實維護運輸市場秩序，有效提升行業治理能力和服務水平。

健全制度框架，夯實信用管理根基。出臺《棗莊市出租汽車質量信譽考覈辦法》等專項文件，明確企業及駕駛員質量評價標準、獎懲規則和修復機制，覆蓋全市30家出租車企業。分層推進“信用交通縣（市、區）”建設，滕州、薛城、山亭、市中、嶧城交通運輸局成功創建典型單位，2025年將實現全域覆蓋。構建柔性信用修復機制，推行“三書同達”機制（處罰決定書+信用修復告知書+合規指導書），主動引導失信主體糾正行爲。今年以來，完成信用修復告知189件，提供修復材料230份，行業信用修復主動告知率達100%。

實施動態監管，構建信用信息閉環。對全市30家出租車企業開展質量信譽考覈，重點檢查企業管理、安全運營等5方面工作，通過臺賬覈查、現場抽查、視頻調閱等方式，督促企業嚴格落實安全生產製度。全面推行“一車一碼”服務評價系統，爲1540餘輛出租車張貼專屬二維碼，實現“掃碼評價、實時監督”。開通出租車從業人員“接訴即辦”通道，對“不滿意”評價及投訴建議，執法人員通過聯繫乘客、調取監控等方式進行覈實，整改問題全部納入企業質量信譽考覈體系。今年以來，辦結權益保障訴求45件，滿意率100%。

強化執法檢查，規範市場運營秩序。開展出租車市場秩序專項整治行動，採取“定點值守+動態巡查”模式，在高鐵站、醫院等客流密集區開展跨區域聯合執法。依託12328熱線數據平臺、計價器聯網數據等手段，精準鎖定拒載繞道、違規拼客等6類高頻問題，建立“受理-轉辦-整治-反饋”聯動機制。今年以來，累計出動執法人員15209人次，查處違法違規車輛2420臺，約談網約車平臺10家，辦結投訴事項296件，羣衆滿意度顯著提升。

閃電新聞記者 劉聰聰 通訊員 朱琳 報道