遭賴帳病人罵三字經 控訴主管未盡保護責任 院方說話了

臺南1名醫院批價人員昨（2）日深夜在網路發文控訴，自己遭遇醫療暴力，主管卻未對員工盡保護責任，處理不當。院方今（3）日迴應，第一時間已保留相關影像並院內通報，而且會針對醫療暴力提告。（摘自臉書「我是新營人」）

臺南1名醫院批價人員昨（2）日深夜在網路發文控訴，自己遭遇醫療暴力，主管卻未對員工盡保護責任，處理不當。院方今（3）日迴應，第一時間已保留相關影像並院內通報，而且會針對醫療暴力提告，以捍衛員工。

這名批價人員在臉書「我是新營人」說，她在醫院工作近7年，前天於急診遇到急診暴力，2位郭、徐長期賴帳病人對她罵三字經、拍桌、丟東西，只因爲請他們付當天急診費用。之後有請警員到場，很感謝吳姓警員幫忙，但最後她還是得在老警員與阿長要求下給他們診斷書，而病人依然沒繳錢，還很囂張。

她說，昨看到急診阿長寫的報告，竟然只是輕描淡寫的說病人沒錢，批價人員要求繳費，病人開始生氣謾罵，還寫到她都不知道的陳社工，所以這份是對她的檢討報告吧。還有阿長說醫療暴力只保護醫師跟護理人員，批價人員不算，只能自己去警局提告。醫院跟他們說，跟病人收費是他們的工作，但他們做該做的工作時又被責備，所以他們不算人是嗎？病人、醫師、護理人員都被保護，他們呢？

對此，院方今天上午說明事件來龍去脈，表示1日晚間一對男女友人與人互毆來院，處置後於批價櫃檯拒絕繳費。2位之前都有欠費紀錄，批價同仁請病人先繳當日費用，病人拍桌辱罵批價同仁，拿零錢盤丟向同仁。本院爲公立醫院，依法對於欠繳的醫療費用有催收的義務，且接受上級機關及審監單位的查覈。

院方說，本次事件，第一時間已積極保留相關影像紀錄並院內通報。因正式通報衛生局有其時效，院方處理進度讓當事人員產生誤解，而有情緒性發言。經院方主動溝通說明後已經澄清誤會。本院感謝當日第一線所有工作同仁，也會積極加強同仁溝通關懷，當員工最堅實後盾。

院方強調，針對醫療暴力零容忍，本院於近1個月已經發生2起醫療暴力事件，第一件當日已完成所有報案及通報程序。本次事件業已於今日上午至派出所完成報案及後續通報衛生局程序。