“有求必應”考驗“度”的智慧

近日，山西大同兩名環衛工人在高溫下耗時4小時、徒手翻找8噸垃圾，幫遊客找回一塊兒童電話手錶，引發社會熱議。當地認爲這是城市服務溫度的體現，而有部分網友質疑此舉“浪費人力”“忽視勞動者權益”。這一事件折射出公共服務中的一些問題——如何在“爲民解憂”與“資源合理分配”之間找到平衡。

當地有關部門的快速響應確實展現了服務型政府的擔當。從12345熱線接訴即辦，到環衛公司迅速組織人力翻找垃圾，整個過程高效有序。類似事件並非孤例，此前該市也曾幫助市民找回藥品、鑰匙甚至人工耳蝸等物品。這種“有求必應”的態度，增強了市民對政府的信任感，尤其對遊客而言，更是一座城市友好形象的體現。

然而，網友的質疑並非全無道理。一塊兒童手錶的市場價值可能僅數百元，而兩名環衛工人4小時的高溫作業、8噸垃圾的轉運處理成本，顯然遠超物品本身。更關鍵的是，環衛工人在惡劣環境下徒手翻找垃圾，存在健康隱患，而報道初期並未提及額外防護或補償措施。

公共服務並非“無限責任”，科學分級既能保障緊急需求，也能避免人力物力的低效投入。應建立“失物搜尋分級制度”，例如，緊急醫療設備、重要證件等優先免費處理，而普通物品則可採取有償服務或設定合理搜尋時限。此外，環衛工人的勞動條件也需規範，如高溫津貼、防護裝備等，不能因“暖心故事”而掩蓋職業風險。

城市的溫度，不僅體現在“有求必應”，更在於對服務者與被服務者的雙向關懷。事件後續中，大同市宣佈將設立“助人爲樂基金”，獎勵涉事環衛工，並推動此類表彰常態化。這一舉措是對勞動者付出的認可，但長遠看，更需制度化保障，既解決羣衆急難，也保障勞動者權益。唯有如此，“暖心”纔不至於變成“負擔”，“高效”纔不會淪爲“浪費”。

一塊兒童手錶引發的討論，遠超事件本身。它考驗的是公共服務的智慧，要在“做到”與“適度”之間找到答案。大同的迴應值得肯定，但未來的城市管理，不能僅僅是個案的感動，而是需要更多制度化的溫度。（本文來源：經濟日報 作者：樑 婧）