營業員扛不住3／喚回變心的客人 搶救過勞營業員 ETF市場需要3改革

國外有先試先行作法，如果是不錯的創新商品，會提供保障期，但臺灣則是擔心是圖利，結果某種程度也就扼殺了創新的動力。圖中爲金管會主委彭金隆。報系資料照

近來，國內ETF、基金的IPO責任額制度引發營業員、理專連鎖反彈，這反映出金融機構銷售文化中，幾個長久以來存在的根本問題，包括業績導向壓力、KYC（認識客戶）及KYP（認識商品）流於形式，以及「責任額」的不當激勵機制。

要導正這些現象，可以從三大面向着手，包括第一，強化監理、鼓勵創新。