影》臺鐵站務員失控嗆旅客「眼睛瞎了嗎」 大吼飆罵影片瘋傳

21日臺北車站內，站務員對乘客咆哮，疑似因爲乘客不清楚刷卡位置，臺鐵表示已經道歉。（翻攝畫面）

昨日（21日）下午，在臺鐵臺北車站，發生了一起剪票口的站務人員與乘客間的爭執事件。起因疑似是因爲旅客對於車票感應位置不熟悉，結果遭到站務員大聲斥責，內容包括「刷卡的地方在哪裡就在哪裡」、「眼睛是不是有問題啊」，使得周圍的民衆不得不出面勸阻。針對此事，臺鐵公司說明，該車站的副站長事後已向該名旅客表達歉意，同時也已要求相關主管加強員工在溝通服務技巧方面的訓練。

有民衆在社羣媒體上發文提到，21日下午大約2點30分左右，在臺北車站的出站閘門口，發生了這起站務人員與旅客的衝突事件。據瞭解，是因爲旅客似乎不清楚車票應該刷在哪個位置，該名站務員就對着旅客高聲喊叫：「有搭乘過捷運的人都知道位置在哪裡的！」，引起旁邊其他旅客上前勸說「請小聲一點、不要那麼大聲講話」。

沒想到，該名站務人員的情緒變得更加激動，甚至說出：「我已經很小聲了，大家是都沒有看到嗎？眼睛是不是有問題啊」、「刷卡位置在哪裡就在哪裡」、「我難道不能大聲說話嗎」，這樣的言論引來了更多旅客的圍觀。

爲此，臺鐵管理局表示，關於21日下午在臺北車站B3入口處發生的執勤員工與旅客之間的爭執事件，該車站的副站長已經親自向該名旅客道歉。臺鐵公司也對於這次溝通上的問題所造成的打擾，向所有相關旅客再次致歉。同時，也已經指示車站的主管協助加強員工在溝通服務技巧上的訓練，以防止類似的情況再次發生。