「一條龍」策略奏效 義大開發今年營收可望破50億元

義大開發總經理王香完指出，義大集團旗下購物中心、主題樂園、飯店、醫療、教育等事業體提供「一條龍服務」綜效優勢完全發揮，帶動今年營收可望突破50億元。(義大開發提供／洪凱音臺北傳真)

國外購物中心與日系OUTLET大舉來臺，我國零售業進入戰國時代，義大開發總經理王香完(Mara Wang)指出，義大集團旗下購物中心、主題樂園、飯店、醫療事業體、教育事業體所提供的「一條龍服務」綜效優勢完全發揮，帶動義大開發今年營收可望突破50億元大關。

王香完指出，隨國外購物中心與日系OUTLET大舉來臺設點，臺灣零售市場競爭結構已明顯改變，外資商場憑藉強大品牌招攬力、國際形象與跨區域客源，讓消費者對品牌多樣性、購物體驗、交通便利性有了更高要求，不僅重視「買什麼」，更在乎「怎麼買」、「在哪裡買」以及整體休閒體驗，也加劇價格、品牌分佈的競爭壓力，部分商場甚至面臨品牌重組或租戶淘汰挑戰。

面對現有情勢，義大開發採取明確定位與區隔化經營，以全臺首創的「品牌直營」Outlet模式打造獨家「Luxury Mall」與「紐約新時區」，彙集歐洲直送精品與美式潮流品牌，提供全年2折起的高CP值購物體驗；同時結合主題樂園、購物、餐飲、住宿，讓購物升級爲一站式休閒娛樂旅遊行程。

此外，透過AI 5G智能客服與數位化服務提升顧客體驗，並優化交通接駁與導入ESG永續措施，從差異化體驗、智慧化服務與綠色經營三大面向，持續鞏固義大在零售市場的競爭力。

接任義大開發總經理一職已5年多的王香完表示，上任後剛好遇到疫情，購物廣場與主題樂園營運頓時緩慢下來，但這段時間對軟硬體進行全面升級。以軟體爲例，率先導入AI及5G智能客服，可以支援多國語言，顧客也能透過官方LINE或APP即時查詢店鋪位置、餐飲推薦、活動資訊與票券使用，提供全年無休的智慧化服務，提升顧客滿意度與迴流率。同時推動電子票券、電子餐券與電子報到，大幅減少等待時間與紙本成本。

硬體面部分，順勢導入智慧能源與節能系統，如LED照明、空調節能改造、太陽能發電與儲能系統，透過即時監控客流、能源用量與設備狀態，讓營運更高效且安全。

受惠軟硬體升級，王香完指出，義大開發去年營收已有48億元水準，今年截至8月底已達33.3億元，而隨着週年慶與跨年活動推動，全年營收可望突破50億元大關，成長動能向上態勢明顯，同時，所推出的節能與數位化措施，也持續降低人力與營運成本，對獲利推升力道更爲明顯。

王香完認爲，義大世界擁有購物廣場、主題樂園、飯店與醫院等多元業態，具備發展「一條龍服務」獨特優勢，未來可透過交叉業務導流，將遊樂園與購物廣場的來客延伸至飯店住宿、餐飲及醫療服務，並在大型活動或節慶促銷期間推出「住宿＋遊樂＋購物＋餐飲」套票與優惠，提升客單價與停留時間，同時，後勤與成本也可共用，例如交通接駁、安全維護、能源管理及集中採購，達到成本效益最大化。

至於行銷面是整合集團品牌力，推出跨業態主題活動與整合會員制度，讓消費者在不同場域累積點數與優惠，提升忠誠度，而數位平臺與大數據的導入，則能讓顧客在商場、飯店、主題樂園等場域享有一致的數位化體驗，並透過數據洞察精準行銷。