醫生辱罵患者 “老妖婆”？醫患關係不該如此不堪

2 月 15 日，網友發佈視頻爆料，當天下午，在西南醫科大學附屬醫院門診四樓，一名女醫生對着患者大聲咆哮，疑似使用了 “老妖婆”“不得好死你”“天打雷劈” 等侮辱性言辭。記者致電該醫院的院內報警電話，相關工作人員稱，此事發生在耳鼻喉科，當時已迅速派人前往處理，對衝突雙方進行了勸阻。

從網絡流傳的視頻可見，事件發生在醫院樓道，涉事女醫生情緒激動，對着一名女患者肆意辱罵，周圍還有其他患者和醫護人員圍觀。在各地都在積極推動醫患關係和諧發展的當下，這樣的場景着實令人震驚，這無疑是醫患關係惡化的又一典型案例，涉事醫院和相關部門要高度重視，以嚴肅、公正的處理結果迴應社會關切。

衝突發生後，院方雖及時派人處理，但僅僅只是 “勸架”，並未深入調查事件起因，也未依據相關法律法規和規章制度進行公正處置。這種處理方式僅僅是治標不治本。倘若不展開深入調查、公正處理，不僅難以消除圍觀網友心中的疑惑，還會嚴重損害醫生羣體和醫院的形象，甚至可能引發一系列後續不良影響。

通常來講，“一個巴掌拍不響”，沒有無緣無故的憤怒。女醫生如此粗魯地辱罵女患者，必然有其原因，極有可能是女患者的某些行爲刺激到了女醫生，致使其情緒失控，言辭變得野蠻、狠毒。因此，調查女患者的行爲是否失當，是公正處理這起事件的關鍵所在。

即便女患者存在不當行爲，涉事女醫生也不應如此喪失理智。

一方面，女醫生完全可以耐心解釋、加強溝通，以理性的思維和溫和的態度應對女患者的異常行爲。這就要求醫護人員具備換位思考的能力，站在患者的角度切實解決問題。醫護人員要明白，患者來醫院就診，不僅是爲了治療身體上的病痛，更需要得到心理上的慰藉。

另一方面，如果醫生主動解釋、安撫後仍無法化解患者的異常行爲，應當及時向部門領導或醫院其他相關部門求助，比如讓負責處理醫療糾紛的部門介入調解，從而避免醫生與患者直接衝突。涉事的女醫生就不懂得通過正確的方式避免矛盾升級。

進而言之，此事件暴露出涉事醫院對醫護人員缺乏科學培訓和有效管理。任何一家用人單位，都應該對員工加強培訓，醫療服務行業更應該如此。由於醫護人員身處一線，其一言一行不僅關乎醫院形象，也關乎醫患關係。只有對醫護人員加強職業素質培訓，特別是情緒管控培訓，才能避免極端衝突。

按說，患者與醫護人員是利益共同體，兩者原本沒有什麼深仇大恨。然而，在實際接觸中卻發生了不快，一般來說，主要是雙方之間沒有好好溝通，一方不當言行點燃另一方怒火。這需要患者方秉持“以和爲貴”的理念，更需要醫護人員以服務者心態對待患者，也需要醫院完善化解醫患矛盾的機制。

據悉，該醫院相關工作人員表示，會將網上的相關情況向領導彙報。對於後續的調查處理結果，公衆不妨耐心等待。

作者：豐收

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