以人爲核心 用AI打造智慧服務生態鏈

工研院副總暨服科中心執行長鄭仁杰。圖／本人提供

服務業是臺灣經濟成長的關鍵動力。根據行政院主計總處，2023年服務業對GDP的貢獻逾六成，產值突破14兆元。然而，產業長期偏重硬體建設，軟體創新與系統整合動能爲不足；加上少子化與高齡化，導致勞動力短缺與需求多樣化，面臨轉型挑戰。若要提升附加價值與國際競爭力，必須以「人」爲核心，積極結合智慧化科技，推動跨領域整合與生態鏈建立，打造更完善的服務體系。

點對點的軟硬整合 打造智慧醫療

面對AI技術迅速普及，臺灣最具競爭力的資通訊ICT產業，可作爲建構虛實整合服務的基石。企業應從硬體、軟體到服務設計等不同層面，提出點對點的整合解方，並透過新興科技擴大市場規模與價值。以下將分別從智慧醫療、智慧物流與運動科技三大面向，探討服務產業的轉型趨勢與應用典範。

首先在醫療服務上，根據美國市場研究機構Grand View Research顯示，2022年全球智慧醫療市場規模估計爲1,449億美元，預計2023至2030年之複合年增長率達到12.8％，顯見智慧醫療需求大且商機無窮。過去醫療體系受限於大型醫院集中、醫護人力僧多粥少，導致病患長時間等待及牀位調度不易，亦無法滿足偏鄉及長期照護的需求。隨着高齡人口比例逐年攀升，急性及慢性病照護的壓力只會越來越大。想要解決此痛點，須提出點對點的軟硬整合方案，並將醫療照護與科技及服務設計一同納入，打造完善智慧醫療產業，如此才能將危機化爲轉機，搶攻新商機。

在智慧醫療服務蓬勃發展下，服務型機器人成爲舒緩醫療人力不足的重要解決方案，如病牀消毒與安排、基礎醫療檢查、復健等，讓護理人員專注病患照護，把剩下於雜務交給機器人處理，大大降低工作負擔與需求。此外，如何透過科技幫助偏鄉醫療同樣關鍵，如工研院開發「醫咖go+iMAS智慧醫療資訊平臺」就遠距醫療照護完整解決方案，透過智能閘道器將多樣化可攜式檢測醫材整合進一卡皮箱，讓醫生能夠離開醫院，深入山區離島等偏遠地區，或到不便出門的病患家中做定期診斷。

整合AI、大數據 推動智慧物流

其次，在物流服務上，顧客對於商品運送速度要求越來越高，但在勞動力不足、成本提高，加上需永續減碳趨勢下，對物流業者帶來不小挑戰，爲此，近年物流業者積極整合AI人工智慧技術、大數據等技術，推動智慧物流發展，如透過物流運揀機器人發展情境與軟硬體系統架構，搭配虛實整合的3D空間建模及人機協作控制平臺，能大大提升物流業的工作效率，進而降低營運成本。

而隨着消費者對於蔬果等生鮮食材物流需求增長，冷鏈運送尤爲關鍵，「低溫」是維持品質、減少細菌孳生的重要環節，在運送途中必須有完善的冷鏈物流控管，才能滿足食材安全需求。冷鏈需面臨儲運成本高、品質掌控不易等挑戰，像是冷藏車、冷凍庫等冷藏設備價格高、維護費用也高，且需要消耗大量能源維持低溫以確保品質，因此結合IoT的智慧化調控成爲冷鏈業重要發展方向，工研院也開發出「智慧冷鏈物流解決方案」，結合AIoT，從倉儲到車輛調度，從決策規劃到運作監管，還包含多溫層蓄冷設備，支援多樣少量的最後一哩城市保鮮配送，除了已導入國內上下游廠商，也已跟臺灣連鎖加盟促進協會、臺灣冷鏈協會、馬來西亞金進行四方合作意向書簽約，共同開拓馬來西亞冷鏈市場，向國際呈現臺灣在物流的智慧化成果。

運動與科技深度融合

最後，在運動科技部分，產業商機前景同樣可期，根據全球市場研究機構Research and Markets的預測，全球運動科技市場的規模預計將於2026年達到418億美元，並在2022至2027年間實現13.8％的年均複合成長率；臺灣預計2030年運動科技產業將可突破上兆。運動科技主要意涵在於運用AI、感測、虛實整合、視覺辨識及肢體分析等多項先進技術，開發出多元的運動應用，推動運動與科技的深度融合，讓使用者在運動過程中獲得更多樂趣，還有效提升了對產品與服務的黏着度。

以高爾夫球運動爲例，相較過往戶外高爾夫球場地點較遠且炎熱，室內高爾夫逐漸蔚爲流行，成爲許多年輕人運動與社交娛樂的場所，透過科技提高室內高爾夫擬真性就是重要關鍵因素，工研院將高爾夫球與AI人工智慧、3D感測分析、AIoT物聯網等多樣技術結合，開發出動態智慧果嶺、虛實融合高擬真高爾夫球系統，畫面重現臺灣高球場地，提升視覺感受，並且模擬更種地形地貌變動場景，臨場感加倍，同時利用4D快速建模、穿戴裝置偵測，捕捉揮杆姿勢，提供精準擊球評估，除了方便大衆入門使用、提供新的社交模式，更可幫助選手精進球技，可說是以科技幫助運動產業發展的重要典範成果。