要把強迫購物“連根拔起”

強迫購物、誘導消費等違法違規行爲嚴重損害遊客權益，擾亂市場秩序。在文化和旅遊部9日舉行的例行新聞發佈會上，文化和旅遊部市場管理司副司長餘昌國表示，文化和旅遊部將加強與公安、市場監管等部門的協同配合，開展爲期一年的專項整治工作，對旅遊市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。

對於參團旅遊中的強迫購物，相信不少人就算沒有親身經歷過，也都有所耳聞。有的導遊是遊覽草草結束，購物時間管夠；有的導遊把遊客當成“待宰羔羊”，甚至在大巴上公然威逼利誘，不買東西不讓下車。遊客滿心歡喜奔赴“詩和遠方”，不料卻一腳踩中“雷和陷阱”。中消協發佈的2024年“激發消費活力”維權年主題調查結果顯示，“低價旅遊團暗存強制購物問題”最受關注。可以說，強迫購物已成參團旅遊“牛皮癬”，讓不少人望而生畏、“敬”而遠之。這種亂象不僅嚴重損害遊客權益，擾亂市場秩序，更破壞了旅遊行業的整體形象和口碑，非下大力氣整治不可。

其實，針對強迫購物現象，這些年來相關部門沒少下功夫，法律法規也不斷完善，可是強迫購物現象卻屢禁不止。究其原因，還在於其背後已形成一條盤根錯節的灰色利益鏈。旅行社以低價招攬遊客，然後通過購物回扣來獲取利潤；導遊工資低，依靠購物提成來創收；而一些購物點則與旅行社、導遊形成“宰客同盟”，通過擡高價格、以次充好來獲取暴利。在這樣的利益驅動下，強迫購物和誘導消費自然就成爲“打不死的小強”，難以根除。

因此，整治強迫購物亂象，必須多管齊下、標本兼治。要嚴厲打擊違法行爲，提高違法成本，對強迫購物的旅行社、導遊和購物點還要依法從嚴處罰，該吊銷執照的堅決吊銷，該列入黑名單的堅決列入，形成強大震懾力。

更爲重要的是，要以刮骨療傷的決心斬斷灰色利益鏈條，堅決扭轉現有的經營模式。必須嚴禁不合理的低價團，建立更透明合理的導遊薪酬體系，規範旅遊購物場所的經營行爲，打破“高額返點”潛規則。同時，要暢通維權渠道，降低維權成本。確保遊客投訴能得到快速響應且“件件有迴音”，讓遊客購物無後顧之憂。

旅遊是幸福產業，強迫購物卻讓這份幸福打了折扣。隨着大衆旅遊時代的到來，遊客需求正從“有沒有”向“好不好”轉變。徹底剷除強迫購物這一頑疾，才能讓更多遊客暢享“詩和遠方”的美好。（譚敏）

來源：廣州日報