許昌高新區營造安心消費新生態 激發消費活力

來源：環球網

今年以來，許昌高新區市場監管部門緊扣促消費擴內需工作部署，以健全維權機制爲核心，以提升服務效能爲抓手，以強化環境治理爲保障，持續激發消費活力，實現經營主體責任意識與消費者維權意識雙向增強，消費維權制度化、規範化水平邁上新臺階。

據瞭解，該區市場監管部門聚焦消費環境“源頭規範”目標，通過完善制度體系與培育責任主體，構建起全鏈條消費保障網絡。深入開展放心消費承諾活動，制定明確且嚴格的承諾標準，引導經營主體主動簽署承諾書，着力擴大放心消費覆蓋面。

截至目前，共發展放心消費承諾主體120家，涵蓋商超、餐飲、零售等多個行業，推動經營主體從“被動合規”向“主動擔責”轉變；深化無理由退貨機制，積極引導市場主體參與線下購物無理由退貨承諾，督促承諾經營者建立健全內部管理制度，明確退貨流程、時限及責任分工，完善售後服務體系。實施線下無理由退貨承諾單位動態管理，定期覈查承諾兌現情況，對未履行承諾的主體進行約談整改。

同時，該區市場監管部門以高效處置與前端化解爲重點，打通維權服務“最後一公里”。充分發揮12345和12315平臺的主渠道作用，整合電話、互聯網、小程序、來函來訪等多種訴求接收方式，確保消費者訴求“有處說、有人管”。推進12345政務服務熱線與12315業務辦理銜接協同機制建設，明確職責分工與流轉流程，依法依規規範投訴舉報“受理－辦理－督辦－反饋”全流程工作。

今年以來，共受理各類訴求信息497件，所有訴求均按照規定時限完成處置；推廣ODR快速處理模式。重點引導商場、超市、大型連鎖企業等投訴多發主體成爲ODR（在線糾紛解決）企業，通過平臺賦能實現消費糾紛“在線申請、快速辦理、即時反饋”。

另據介紹，今年以來，新增ODR企業20家，有效縮短了糾紛處理週期，提高了消費者滿意度；延伸基層維權網絡，進一步擴大基層消費維權服務站的覆蓋面和影響力，依託基層市場監管所的力量，推動“消費維權服務站”向社區、農村、景區、企業、市場“五進”延伸，在農村地區和新興消費領域實現維權服務“就近辦、家門口辦”，推動消費維權關口前移，促使更多矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層。

此外，在消費維權中該區市場監管部門強化數據預警作用。建立投訴舉報數據定期分析機制，聚焦重點領域，深入剖析問題成因、高發時段及區域分佈趨勢，形成專題分析報告，及時向相關業務科室發出風險提示。推動投訴處理與監管執法緊密銜接，針對投訴集中的問題開展專項整治，形成“以投訴促監管、以監管減投訴”的良性循環，切實維護市場秩序和消費者權益。

“我們將始終錨定促消費、擴內需的核心目標，持續優化消費維權舉措，以更系統的機制激活消費市場潛力，以更有力的行動築牢消費維權防線，真正讓消費者敢消費、願消費、能消費，爲釋放內需潛力、推動消費市場持續繁榮注入強勁動力。”許昌市市場監管局高新區分局相關負責人表示。（龔琦 崔保國）