新疆多部門聯動“同心護旅”

中國文化報實習記者 王思超

正值炎夏，新疆旅遊市場也如天氣一般，熱度始終不減。爲了給遊客營造良好的旅遊環境，新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳、自治區市場監督管理局、自治區交通運輸廳等部門認真貫徹落實《2025“同心護旅”專項行動方案》等相關政策，規範市場經營、提升旅遊服務質量。

“15天無理由退換貨”贏得好評

今年4月，一則“9800元買茶葉”的視頻讓烏魯木齊新疆國際大巴扎景區成爲焦點。相關部門快速響應、完善機制，爲遊客挽回了經濟損失。

爲進一步規範市場，烏魯木齊天山區文化旅遊發展有限公司推行“服務承諾制”，率先在烏魯木齊市推行“15天無理由退換貨”政策，推出遊客滿意度二維碼實時收集意見，推動服務意識從“被動應對”向“主動提升”轉變。

截至目前，烏魯木齊市、喀什市等多地市場監督管理部門針對旅遊市場存在的價格不合理行爲發佈提醒告誡書，對不明碼標價以及不規範標價行爲的住宿業、餐飲業等旅遊市場主體進行嚴厲打擊。伊犁哈薩克自治州、阿勒泰地區、昌吉回族自治州等各旅遊熱點縣市行業協會也建立住宿業價格自律機制、誠信服務評價機制，分別推出最高限價或指導價，對節假日期間酒店漲價幅度進行嚴格控制，防止出現漫天要價等違法行爲。

嚴打旅行社違法行爲

烏魯木齊作爲新疆最大的旅遊集散地，冒充旅行社經營組團或私自接團等違法行爲在當地多有發生。暑期以來，烏魯木齊市文化市場綜合行政執法隊處理了多起因參加“野團”被甩導致遊客滯留新疆的投訴。

“原本以爲行程泡湯，沒想到執法人員這麼快就解決了問題，還全程跟進我們的訴求，真的太暖心了！”來自上海的遊客王先生在事件解決後難掩激動之情。

該執法隊黨總支書記李凡啓說：“‘野團’違反了《中華人民共和國旅遊法》相關規定，未取得旅遊資質的個人或機構擅自組織旅遊團，擾亂了旅遊市場的管理秩序。”他提醒遊客，來疆旅遊時務必選擇正規旅行社，簽訂規範合同，以確保出行安全。

據瞭解，今年上半年，新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳累計接到並處理對旅行社的投訴1539件，其中對服務標準的投訴佔到一半以上，因項目有變導致變更、解除合同的投訴佔446件，其餘爲對旅行社和導遊擅自變更行程以及旅行社虛假宣傳等方面的投訴。

新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳文化市場綜合執法監督局負責人介紹，今年上半年，新疆圍繞旅行社違法行爲及旅遊行業導遊亂象、強制消費等問題開展了專項整治，有效打擊了3種經營主體資質違法情形、7種旅遊交易過程亂象。

多部門出手爲旅遊市場護航

爲進一步提升新疆旅遊服務質量，新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳從推進“旅遊廁所、導遊服務、標識標牌、同心護旅”四個專項工作出發，推進旅遊服務質量提升。

專項工作包括：將新建、改造提升一批旅遊廁所；開展導遊大賽活動，強化異地導遊來疆管理，規範導遊執業行爲和講解服務；支持新建和改造一批重點地區、景區、特色風景道沿線旅遊標識標牌；加大與其他部門的聯合執法力度，重拳整治無證經營、強迫購物、虛假宣傳、不合理低價等違法行爲。

此外，新疆維吾爾自治區市場監督管理局聚焦旅遊市場價格開展檢查和監管，通過提醒告誡、行政約談以及輿情跟蹤處置等形式確保價格穩定。同時還聚焦虛假廣告以及食品安全、遊樂設備等方面的問題進行規範整治，全力爲旅遊市場護航。

來源：中國文化報