新光三越副董暨總經理吳昕陽 勇於承擔 率團隊度危機

新光三越副董事長暨總經理吳昕陽特別感心的是團隊在危機中的表現，每個人都在自己的崗位上表現得很好，這份團結令人感動。圖／本報資料照片

歷經226天的等待，臺中新光三越終於趕在週年慶前的9月27日復業，爲了迎接這一刻的來臨，新光三越副董事長暨總經理、也是臺中開店籌備總召、臺中店首任店長吳昕陽，在過去七個多月來每天5時起牀想對策，在此期間人、事、物每天都在變化，對策想了不下上百個，面對每種情況都有3、4個備案演練，同步還要面對新開店、新改裝等計劃得執行，吳昕陽慶幸有團隊一起走，讓新光三越可以走得更快。

9月27日新光三越臺中店復業，不僅櫃姐櫃哥歡欣鼓舞，開門前，董事長吳東昇、吳昕陽、執行副總吳昕昌等領導班子，更親自到各樓層爲每個專櫃加油打氣，讓專櫃人員與主顧客感動，也道盡這七個月來，新光三越與廠商、員工摒除營業額損失之外，綁在一起有更多共同的目標，那就是重聚、迴歸日常，吳昕陽也定調復業這一天不是慶祝，而是逾800家品牌廠商、4,000名員工與80萬會員消費者重聚、安心迴歸的日子。

談到這些日子以來的心情起伏，吳昕陽說，2月13日接到臺中店氣爆意外的影片與訊息，即火速驅車前往現場，途中不間斷聯絡團隊成員，透過視訊會議及時掌握狀況，首波定調以人爲本分批進行現場支援、搶救生命第一，同步也在第一時間探視家屬，真正情緒激動起伏是在二、三天後才浮現。

事件發生之後，吳昕陽搶在第一時間到達現場，傳達首要任務就是搶救生命，隔天起團隊循過去應對新冠肺炎疫情時的經驗，每天召開應變會議，大家有共識能在同一方向上同理感受問題，無需過多指令就能快速解決，後來頻率調整爲每週二天、每月一次並持續至9月底。

吳昕陽特別感心的是團隊在危機中的表現，每個人都在自己的崗位上表現得很好，這份團結令人感動。在危機時刻，最困難的是做出「是」或「否」的決策，尤其當涉及生命安全時，每個決定都需承擔重大責任，也因爲團隊一起走，分工合作，才能應對各式各樣的複雜狀況，讓他徹底感受到一羣人一起走比較快，也才能在9月底前讓臺中店重新開店。

而除了經營團隊、國際精品一家也沒跳糟、800多個廠商、4,000位專櫃人員。

吳昕陽更感謝大哥吳昕達，在建築專業給予很大協助，執行副總吳昕昌在上百個繁複專案的居中管理與協調溝通運作。

吳昕昌也說，重建期間獲得很多外部幫忙，像是25年前興蓋中港店建物的營造材料商，在氣爆第一時間即主動協助提供重建外牆的相關細節與建材調配等，且在定調以新店規格重建下，光是鷹架就是可頂住最強颱風的高規格架設，搭建鷹架就要耗掉一個月、就連拆除也要耗掉一個月時間，這其中的艱難一一克服，更顯復業得來不易，緊接着就是以臺中店安檢最高規格爲示範，逐店在全臺16個店一一布建，又是挑戰的開始。