新版Siri跳票一年，蘋果員工痛訴AI危機：我們正在下沉

5月19日消息，2018年，蘋果從谷歌挖來AI負責人約翰·詹南德里亞（John Giannandrea），試圖扭轉其在人工智能領域的落後局面。然而七年過去，蘋果的AI戰略屢屢受挫：承諾的Siri升級多次跳票，自研大模型進展緩慢，功能發佈滯後於競爭對手。儘管投入巨資並重組團隊，蘋果仍面臨技術短板、內部決策分歧和隱私政策限制等多重挑戰。如今，蘋果被迫調整策略，一邊加速開發"LLM Siri"新架構，一邊尋求與OpenAI等對手合作。內部人士稱，在AI領域的持續失利正威脅着iPhone的主導地位，乃至機器人和其他未來產品的規劃。

以下爲英文翻譯節選：

早在2018年，蘋果的人工智能業務似乎終於步入正軌。那年年初，軟件主管克雷格·費德里吉（Craig Federighi）召集高層團隊，宣佈了一項重磅人事任命：蘋果從谷歌挖來了詹南德里亞出任人工智能業務負責人。這位業內人稱“JG”的高管，此前掌管谷歌的搜索和AI團隊，曾推動將前沿人工智能技術應用於Google Photos、Google Translate和Gmail等核心產品。這些成果，加上2014年穀歌對英國AI公司DeepMind的收購，讓該公司在人工智能領域確立了標杆地位。

對蘋果高層來說，延攬詹南德里亞不僅是從最強勁對手手中贏得的一場勝利，更被寄予厚望：這或許將是蘋果向AI巨頭轉型的關鍵一步。2011年，在聯合創始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世前夕，蘋果首次發佈了語音助手Siri。最初，Siri看起來宛如科幻電影中走進現實的技術創新——蘋果再次將前沿科技變成主流產品。然而，短短几年後，谷歌、亞馬遜等競爭對手相繼推出更強大的語音助手，而蘋果的Siri卻在理解能力和執行指令方面問題頻出。

出生於蘇格蘭的詹南德里亞被賦予全面統籌蘋果AI業務的職責。多位員工表示，蘋果在人工智能方面進展緩慢，部分原因在於AI相關工作長期分散在多個產品團隊中。詹南德里亞上任後，機器學習研究、測試部門以及Siri團隊被整合爲統一架構。他直接向首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）彙報工作，使人工智能成爲繼軟件、硬件和服務之後的第四大核心業務。

費德里吉在宣佈詹南德里亞的任命時難掩激動之情。自Siri推出以來，該團隊幾經易手，最終由他接手，如今則正式交棒給詹南德里亞。“他正是我們需要的AI領軍人物，”費德里吉在團隊會議中表示。許多人認爲詹南德里亞在谷歌的地位僅次於CEO，他不僅主導AI戰略，還曾擔任互聯網先驅網景（Netscape）的首席技術官。“你還能找到比他更合適的人選嗎？”一位參與招聘的人士反問。

努力七年，差距卻越來越大

然而，七年過去，詹南德里亞帶來的希望與樂觀早已消退。蘋果不僅未能在AI領域迎頭趕上，反而逐漸被拉開了距離。自2022年OpenAI推出ChatGPT以來，全球科技公司紛紛加速開發大語言模型（LLM），將其整合進語音助手等工具，並積極向消費者推廣。

蘋果雖也推出了新AI功能，但往往被外界視爲“姍姍來遲”且“缺乏亮點”。在去年的全球開發者大會上，蘋果發佈了“Apple Intelligence”，將其宣傳爲“爲每個人打造的人工智能”——呼應1984年首款Mac電腦“爲所有人設計的計算機”的標語。

蘋果承諾，“Apple Intelligence”將具備寫作優化、郵件與通知摘要、生成功能性圖像和自定義表情符號等能力，並預告Siri將迎來重磅升級：首次能夠深度訪問用戶的個人數據與屏幕內容，智能回答個性化問題。在現場演示中，詹南德里亞的一位高管助手請求Siri查詢其母親的行程安排，系統能無縫從郵件和短信中提取信息，自動構建出一份旅行計劃。蘋果還表示，用戶將可通過Siri實現更多操作，例如選取、裁剪併發送照片，全程無需手動觸控。

真正由AI驅動的iPhone前景，也助推蘋果股價走高。去年9月，蘋果宣稱全新iPhone 16“從底層重構”，以支持Apple Intelligence，引發市場熱議。然而該機上市時並未內建AI功能——寫作工具與通知摘要等基礎功能推遲一個半月才上線，自定義“生成表情”（Genmojis）直到12月才正式發佈。至於按緊急程度自動整理的系統通知功能，則到今年3月才姍姍來遲。

而備受期待的Siri升級版，據開發團隊透露，原計劃於2025年4月上線。但多位知情高管表示，發佈前數週，費德里吉在使用測試版iOS 18.4時發現，多個宣傳中的功能（例如通過語音讀取駕駛證號）根本無法使用。發佈日期先是推遲至5月，隨後再次被無限期延後——而此時，iPhone 16的廣告中仍在高調宣傳這些尚未實現的功能。部分用戶遂以“虛假廣告”爲由對蘋果提起集體訴訟。

新版Siri已確認無法趕在下月的全球開發者大會前推出——距離最初宣佈整整過去了一年。用戶依舊無法迎來一次徹底升級的語音助手，更談不上獲得一個可媲美ChatGPT的成熟產品。目前，他們只能繼續等待蘋果逐步兌現對Apple Intelligence功能的承諾。

“這是一場危機。” 一位蘋果人工智能團隊的資深成員直言不諱。另一位成員則將蘋果當前的人工智能努力比作“一艘正在下沉的船”。根據內部數據，蘋果的AI技術仍落後於競爭對手多年。

“後發制人”策略還有用嗎？

但對蘋果來說，錯失一項可能改變世界的技術，未必就是生死存亡的問題。該公司一貫的戰略，是讓競爭對手率先推出新技術、承擔初期風險，自己則在時機成熟時，向超過十億用戶推出精緻易用、系統整合良好的版本。蘋果曾在MP3播放器、智能手機、平板電腦、智能手錶乃至耳機產品上，屢次通過這種“後發制人”的策略取得成功。

在今年5月的季度財報電話會議上，當被問及AI相關功能一再跳票的情況時，首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）提到了已上線的Apple Intelligence功能，以及它對西班牙語、中文等語言的支持擴展。他強調，Siri升級只是需要更長時間來達到蘋果的質量標準。“沒有其他複雜原因，”庫克說，“只是比我們預期的要花更長一點時間而已。”

值得關注的是，儘管蘋果在AI領域投入了巨大的資源，成效卻相對有限。據多位高管透露，長期以來，蘋果的AI專職員工數量遠少於競爭對手，用於訓練與運行大語言模型所需的GPU採購量也嚴重不足。今年，蘋果高層爲此進行了一次重大組織架構調整，將Siri和其他AI相關團隊從詹南德里亞手中劃出。

雖然有員工將這一困境歸咎於個別高管的判斷失誤，也有人認爲問題根源更爲深層。蘋果之所以能成爲全球最具價值的科技公司，靠的是精雕細琢的硬件產品、經過嚴格篩選的內容生態，以及每年一次的大型系統更新。但人工智能的發展節奏截然不同——更快速、更不可預測，也更具侵入性。

蘋果最成功的產品，通常建立在其自研的核心技術基礎上，比如iPhone的多點觸控，或iPad和最新Mac所用的自研芯片。但在AI領域，這一成功邏輯似乎並未奏效。去年，蘋果砍掉了曾耗資百億美元的自動駕駛汽車項目，部分原因正是公司意識到：現階段，其人工智能能力無法實現真正的自動駕駛。

如果AI方面的困境持續下去，蘋果的多個未來項目可能將受到根本性影響——從增強現實眼鏡、機器人，到能識別周圍物體的智能手錶和耳機。如果蘋果在這場關於“人與智能設備如何互動”的新一輪技術變革中敗下陣來，其所處的劣勢將極其嚴重。

蘋果未能及時推出自有聊天機器人，也令高管層倍感不安。據員工透露，詹南德里亞始終對生成式AI持保守態度。他曾表示，智能體距離真正替代人類還有很長路要走，大多數用戶與他一樣對其信任有限，因此他並未將打造ChatGPT競品視爲優先事項。他還稱，用戶最常提出的請求之一就是“關閉它”。這種誤判造成方向反覆。2025年3月，蘋果宣佈推遲Siri重大升級，並撤下相關廣告。

Siri的底層架構被“一分爲二”

問題的根源在於Siri的底層架構已經被“一分爲二”：舊代碼支撐設置鬧鐘等傳統功能，新代碼則支撐調用個人數據的新請求。這種“臨時拼接”的方式被視爲將新功能儘快推向市場的必要手段，但最終適得其反，導致整合問題頻發，從而造成大量延遲。員工們說，單個功能可能看起來運行良好，但當這些代碼整合在一起、在Siri中統一測試時，就開始出問題了。

隨着項目進展受挫，工程團隊的士氣持續低迷。一名成員抱怨：“我們甚至不知道發生了什麼，也不知道爲什麼發生，這裡缺乏真正的領導力。”

他很難融入蘋果核心圈層——這些人一起共事了數十年，把公司當作家族企業來運營。而他也像此前那些“外來高管”一樣意識到，在這樣的文化中推行變革異常困難。蘋果高層由一羣強勢的人物組成，最終是否被認可，取決於能否將新產品成功推向市場。相比之下，詹南德里亞性格低調，一些人認爲他在爭取所需資源時不夠積極。

也有人認爲，詹南德里亞的管理過於鬆散，對團隊要求不夠嚴格。一位高管說：“蘋果的其他團隊，至少在工程部門，都是拼命趕工、按時交付的節奏，但JG的團隊完全不是這樣，他們就是執行力不行。”這種“被特殊對待”的印象還延伸到了福利上。在蘋果總部，和其他硅谷科技巨頭不同，員工通常需要自費在食堂用餐。但在詹南德里亞的團隊奮力推進Apple Intelligence時，一些工程師卻經常能領到免費用餐券，引發其他團隊的不滿。一位員工說：“我知道聽起來有點小題大做，但蘋果一向不給員工提供免費食物。而他們在比別人晚了一年發佈產品的情況下，竟然還能吃白食。”

詹南德里亞看似缺乏緊迫感，也許更多是一種理念問題，而非性格問題。他對AI發展的節奏持保守態度，對聊天機器人的價值也持懷疑態度。他在內部曾主張說，OpenAI、Meta、谷歌等並不構成緊迫威脅，用戶真正想要的是一個可以控制設備的界面型助手。儘管出現了延誤和挫折，他仍然堅持這個願景。

當然，失敗從來不是單方面造成的，將失誤歸咎於個人過於簡單化。據知情人士透露，詹南德里亞本人曾表示，蘋果的市場營銷和廣告團隊才應爲過度宣傳未完成功能承擔更多責任——這些團隊分別由格雷格·喬斯維亞克（Greg Joswiak）和托爾·邁倫（Tor Myhren）負責。產品經理有責任向市場部門明確告知產品何時才能真正準備就緒。而軟件方面的最終決策人是克雷格·費德里吉（Craig Federighi）。整個公司的產品文化，最終由蒂姆·庫克（Tim Cook）設定方向。

前首席財務官盧卡·梅斯特里（Luca Maestri）對購買GPU的保守態度，事後看起來也不夠明智。長期以來，庫克主導下的蘋果善於利用其市場主導地位和現金儲備來塑造全球供應鏈——從半導體到智能手機屏幕玻璃都不例外。但GPU的需求後來遠遠超過供應，而蘋果對這種新興技術不完全信任、選擇慢慢採購的做法最終自食其果。當亞馬遜、微軟等競爭對手搶購全球大部分GPU時，蘋果只能眼睜睜看着。GPU數量不足，意味着蘋果的AI模型訓練速度明顯滯後。一位AI團隊成員說：“當競爭對手早就把GPU全搶走了，你不可能憑空變出更多GPU。”

蘋果長期以來對用戶隱私的承諾，也限制了它的發展。蘋果擁有23.5億活躍設備，能獲取比許多競爭對手更多的數據——包括網頁搜索、個人興趣、通信內容等。但蘋果對AI研究人員訪問用戶數據的限制，比谷歌、Meta和OpenAI都要嚴格。這種隱私承諾甚至延伸到非蘋果用戶的數據：蘋果的網頁爬蟲Applebot會抓取網頁數據，用於Siri、Spotlight和其他搜索功能，但它也允許網站輕鬆拒絕讓自己的數據被用於改進Apple Intelligence。許多網站確實選擇了屏蔽。

這些因素導致蘋果的研究人員不得不更依賴從第三方授權的數據集，或者是所謂的“合成數據”——即爲AI訓練而特意生成的人工數據。一位熟悉蘋果AI和軟件開發的人說：“在這個領域有成千上萬的‘不準’，你必須突破隱私監管才能做成任何事情。”另一位高管也持類似觀點：“你看看X的Grok，他們會越來越強，因爲他們能用整個X平臺的數據。那蘋果要用什麼來訓練？”

這又是AI技術與蘋果傳統優勢“格格不入”的一個例子。一位在蘋果工作多年的高管說：“我們的傳統打法是：我們雖然起步晚，但有10億以上用戶，我們會堅持下去，最終贏得勝利。但這一次，這個策略行不通了。”

DeepSeek等新對手不斷涌現

在蘋果試圖再次挽救其AI業務的當下，它還面臨着一些獨特的外部挑戰。據知情人士透露，爲滿足歐盟即將實施的監管要求，蘋果正計劃修改其操作系統，首次允許用戶將默認語音助手從Siri切換爲第三方選項，如果蘋果產品無法取得實質性突破，許多用戶可能真的會選擇更換語音助手。除了OpenAI、Anthropic、Meta和Alphabet的產品，像DeepSeek這樣的創新型初創公司也在不斷涌現。

據員工透露，如今蘋果在蘇黎世的AI辦公室正在構建全新的軟件架構，旨在取代目前問題纏身的Siri混合系統。這套所謂的“單體模型”（monolithic model）將完全基於大語言模型構建，最終目標是讓Siri的對話更自然、信息整合更精準。這個秘密項目毫不意外地被命名爲“LLM Siri”。

從得克薩斯到西班牙再到愛爾蘭，蘋果部署了數千名分析師，對Apple Intelligence生成的摘要進行準確性審查，將輸出結果與原始資料進行比對，以確定系統出現AI“幻覺”（即事實扭曲）的頻率。得益於最近一次軟件更新，iPhone也開始參與改進蘋果的合成數據：通過將系統生成的假數據與用戶郵件中的語言進行比對，設備能夠爲AI訓練提供真實世界的語言參考點——無需將用戶的實際數據輸入模型。

今年春天，詹南德里亞被剝奪了對產品開發的全部控制權，包括Siri工程團隊和未來機器人設備項目。據幾位高管透露，此舉是因爲庫克對他在打造新產品方面的執行能力失去了信心。Siri現在由邁克·洛克韋爾（Mike Rockwell）接管，他曾領導團隊開發Vision Pro混合現實頭顯。洛克韋爾直接向費德里吉彙報工作，而後者則接手了更多與蘋果AI軟件產品路線圖相關的職責。

詹南德里亞的產品經理團隊已歸入費德里吉的管理體系，而洛克韋爾則重組了Siri管理層，將其頭顯項目的得力干將安插進關鍵崗位。原Siri主管沃克手下工程師幾乎全被調離，被轉派至新項目。

詹南德里亞目前仍負責管理AI研究、大語言模型的開發與優化、AI分析師團隊以及部分基礎設施團隊。據內部人士透露，部分蘋果高層曾討論過進一步縮減詹南德里亞的職責，甚至安排他退休（他已年滿60歲）。但費德里吉及其他人擔心，若他離職，他招募進蘋果的頂尖研究員和工程師也可能會隨之出走。至少目前，詹南德里亞仍留任，並告訴同事他不希望在蘋果AI工作尚未步入正軌前離開。他還坦言，Siri現在歸他人負責，他反而鬆了一口氣。

知情人士透露，詹南德里亞去年曾力推將谷歌的Gemini集成到Siri中，如今它有望在iOS 19中以ChatGPT替代選項的形式亮相。另有消息稱，蘋果也在與新興公司Perplexity展開初步洽談，可能讓該公司在Siri中提供ChatGPT替代服務，同時成爲Safari中的AI搜索引擎提供商。

在自研聊天機器人的方向上，儘管詹南德里亞過去態度消極，但現在一些高管正推動將Siri真正打造爲ChatGPT的競爭對手。爲此，蘋果正探討讓Siri能夠訪問開放網絡，從多個來源抓取並整合信息。據員工稱，蘋果內部正在測試的聊天機器人在過去六個月內取得顯著進步，部分高管認爲其表現已可媲美最近版本的ChatGPT。

將該聊天機器人整合進Siri，有助於爲蘋果提供“雙保險”——以防谷歌每年高達200億美元的搜索默認協議最終被美國反壟斷監管機構叫停。蘋果高層對另一項延遲的AI功能也抱有期待：讓Siri能與iPhone應用深度整合，使用戶能通過語音更全面地控制設備。這項能力若能實現，也將使年收入同樣在200億美元左右的應用商店得以繼續在與聊天機器人共存的生態中保持優勢。

據蘋果內部人士稱，在將於2025年6月的WWDC亮相的下一版iOS系統中，蘋果計劃專注於改進現有的Apple Intelligence功能，並新增一些能力，例如AI優化的電池管理模式和虛擬健身教練。至於Siri的重大升級——包括一年前承諾的內容——可能不會在大會上重點討論，距離真正發佈仍需數月時間。

消息人士還稱，儘管蘋果對“LLM Siri”寄予厚望，該公司目前正準備在品牌傳播中將“Apple Intelligence”與“Siri”進行切割。這實則默認了語音助手口碑不佳已拖累AI形象。此外，蘋果還決定，今後大多數功能將在發佈前不提前幾個月進行公開預告。

Siri聯合創始人基特勞斯對AI版Siri仍持樂觀態度。他說：“所有大型模型公司都不懂什麼是真正的助手，而蘋果自2010年起就在探索這個概念。”他認爲，蘋果現在只需完成“Siri大腦移植”， 憑藉其入口優勢和品牌認知，完全可能重奪智能助手霸主地位。（小小）