小米盧偉冰內部講話：任何產品不能有質量和口碑問題，質量第一原則不能動搖

據新浪科技，小米集團近日舉行質量動員大會，包括小米集團總裁盧偉冰、小米集團副總裁屈恆等多位高管出席。新浪科技獲悉，盧偉冰在內部講話中強調，未來小米集團要實現人車家全生態戰略，成爲硬核科技的引領者，還面臨巨大的挑戰。他要求，各個產品線都要將高質量和高體驗放在第一要位，任何產品不能有質量和口碑問題。

根據小米集團副總裁屈恆在微博上透露的信息，此次小米集團將質量一等獎頒發給了小米汽車和小米空調。盧偉冰在講話中坦言，在汽車發佈之前，內部最擔心的是質量，但是經過一年時間的努力，通過了網友嚴選和專業機構評測，同時小米汽車鎖單量越來越高，他認爲，這就是高質量帶來的爆發力。

展望未來，盧偉冰表示，未來小米要實現人車家全生態戰略，成爲硬核科技的引領者，還面臨巨大的挑戰：小米的產品線衆多，每個產品距離燈塔企業、成爲行業標杆，還有很長的路要走。在這條路上，堅持質量和體驗提升是最基礎的工作。

對於質量和體驗提升，他特別強調了三點：第一，全品類高端化，高質量和高體驗是根基。未來小米的高端化要從手機和汽車到其他品類，從中國到全球。隨着小米高端化進程的不斷加速，用戶的需求也會變得更高。“各個產品線都要將高質量和高體驗放在第一要位，任何產品不能有質量和口碑問題。”他說。

第二，高質高效地服務好每一個用戶。盧偉冰要求，所有員工都要牢記和用戶交朋友是小米的價值觀，將價值觀落到行動中。服務團隊要加大資源投入，快速提升客服能力，同時強化產品和服務部門的協同聯動，要把用戶問題做到閉環。

第三，大力提升質量組織能力。質量是頭等大事，各部門總經理要對業務質量組織能力建設，給予足夠的重視和支持。

“小米各個產品線，在同一個小米品牌下，每一個小米產品都要爲小米品牌加分，一榮俱榮，一損俱損。質量第一是公司的重要原則，要長期堅持，絕不能動搖。”盧偉冰最後說道。（新浪科技）