限時0元詐騙 App藏扣款陷阱

不少App軟體常以「限時0元下載」爲噱頭吸引消費者，有民衆下載後仍遭扣款，事後查看網友評價發現不少人都遇到相同情形，質疑遭到詐騙。（臺北市法務局提供／張珈瑄臺北傳真）

不少App軟體常以「限時0元」爲噱頭吸引消費者下載，有消費者向北市法務局投訴指出，看到限時0元，下載後卻被扣款6990元，事後查看網友評價發現不少人都遇到相同情形，質疑遭到詐騙。法務局28日提醒民衆，這類App多以「限時0元下載」或免費體驗等話術吸引人，但若要使用其他功能則需另外購買付費，或未於期限內主動取消訂閱即自動續約扣款，若不打算續訂，除刪除App也要在試用期內「取消訂閱」。

臺北市主任消保官林傳健表示，今年迄8月27日已接獲10餘件類似申訴案例，原因多爲自動續約條款隱藏在密密麻麻服務條款中，契約屆期未經消費者再次確認同意就自動續約，解約方式繁雜不清楚，客服又難以聯繫或無法有效解決問題，衍生消費爭議。

他指出，這類App軟體部分使用條款及隱私權說明皆爲英文，多數民衆沒有詳細閱讀即同意條款並開始使用，也未留意於期限前取消訂閱，導致遭到扣款。

林傳健提醒，消費者下載App軟體前建議查看評價比較，詳細確認相關試用或訂閱條款，若跳出付款畫面應謹慎確認，如同意試用後有退訂需求，僅於手機上刪除App並未有效取消訂閱，須依實際使用手機廠牌於App Store或Google Play上的「訂閱」選項中「取消訂閱」，才能避免遭業者自動續約扣款。

林傳健說，此類App軟體常具有繼續性契約特性，業者往往在條款內採用自動續約、扣款的商業模式，透過信用卡或手機門號直接扣款，因App開發商多數位於境外，App Store及Google Play經營者亦爲境外公司，消費爭議申訴案往往難以於國內協商調解，消費交易存在較高風險，因涉及境外消費爭議，消費者如遇到類似情形，可循國際組織「跨境消費爭議網」尋求救濟。