險被騙900萬！行員機警爲客戶守住 兆豐銀前三季阻詐達逾3億

兆豐銀行前三季阻詐逾3億元，董事長董瑞斌（中）與總經理黃永貞（前排左三）17日於董事會表揚阻詐績優分行與有功人員，嘉許行員機警把關，成爲守護民衆財產的堅強後盾。圖／兆豐銀提供

兆豐銀行持續強化防詐機制，累計2025年前三季成功攔阻詐騙案件達258件，阻詐金額超過新臺幣3億元。兆豐銀董事長董瑞斌表示，每位行員都是反詐生態圈的重要守門員，提高行員的防詐意識跟警覺性，才能從源頭防堵詐騙案件的發生，讓第一線服務人員能成爲守護民衆財產的堅強後盾，是兆豐銀持續努力的目標。

爲表彰員工在防詐工作上的卓越表現，兆豐銀17日二度在董事會表揚5家阻詐績優分行與4位有功人員；兆豐銀強調，第一線行員的警覺性與專業判斷，往往是阻詐的關鍵要素。董瑞斌特別嘉許員工的細心關懷，尤其分行員工爲進一步瞭解客戶大額匯款需求，主動邀請年長客戶共進午餐，藉由輕鬆對談與柔性勸導卸下客戶心防，成功爲客戶守住500萬元，高度警覺與積極、專業的應對，展現金融業防詐的第一線警覺與溫度。

兆豐銀指出，更重要的是，行員必須要以同理心替客戶分析疑點，纔能有效保護客戶資產安全。今年6月一名婦人慾將其兒子帳戶內的900萬元匯款至其他銀行用於增資認股，兆豐行員受理時即主動關懷，發現婦人對於收款方及交易安全性並不清楚，當下除詳細分析交易疑點外，也建議婦人通報警方協助釐清，最終成功避免可能的財產損失，銀行透過與警方密切合作，參酌警方提供的詐騙樣態，也是能否攔阻詐騙的關鍵。

兆豐銀持續推動多項創新機制，建構更全面的防詐網絡，包括全臺營業據點已全面導入Whoscall認證商家號碼，協助民衆辨識官方來電來源，降低接聽詐騙電話的風險；自今年3月25日起，更推出「T+2 延後交易猶豫期」服務，讓客戶在完成交易前有更多時間思考與查證；此外，兆豐銀也於6月27日起在部分ATM導入AI臉部遮蔽辨識技術，凡使用ATM時出現配戴口罩、安全帽遮住臉部五官或使用手機通話等可疑行爲，即會主動發出警示音，即時阻斷可能的詐騙行爲。

爲強化員工識詐能力，提升整體防詐應變速度與精準度，兆豐銀也將「防詐」納入企業永續與風險管理策略的一環，由總經理及各事業單位主管親自督導相關教育訓練，定期召開跨部門會議，檢視防詐機制執行成效，確保各項措施能與時俱進、精準落地。兆豐銀強調，將持續結合科技與人力資源，與政府機關、執法單位密切合作，打造更安全的金融服務環境，將詐騙防堵於源頭，打造更安全可靠的金融服務環境。