攜程“調價助手”事件愈演愈烈，央媒評論直言“算法霸權”

6月下旬以來，國內最大在線旅遊平臺攜程“調價助手”事件愈演愈烈。

7月11日，中央廣播電視總檯主辦的央視網罕見發表評論《算法霸權！當攜程的“調價助手”篡奪了酒店的定價權》，一針見血地指出“一些平臺一邊‘攜流量以令商家’，不斷壓榨商戶的利潤空間，一邊維持‘低價形象’吸引用戶，實則慷他人之慨，得流量之利。”

據瞭解，“調價助手”是內置於攜程平臺商家版後臺的一個程序，作用是定期掃描其他在線平臺同款酒店的產品價格，以便監測平臺當前產品價格是否比競品平臺的價格更低。調價助手程序其實已在攜程後臺運行多年，但近期卻因頻繁強制調價引發大量商家投訴。

據新華財經、澎湃新聞等媒體今年6月報道，多位酒店商家反映稱，攜程“調價助手”通過後臺系統自動掃描競品平臺價格後，會自動強制修改並下調酒店的房間定價，平臺追價成了“單向綁架”，而且在商家多次成功申請取消後，該功能總會再次悄悄上線。

“基本每天都會有調價的情況，因素很多，比如我們自己沒有提前調整價格或者活動到期等多項原因，但基本上每天會有一次自動調價。最誇張的一天，系統自動調價超過5次。”有酒店商家當時對媒體表示。

事件曝光後兩週內，問題並沒有得到有效解決。據正觀新聞等媒體報道，近期鄭州多家酒店商戶投訴稱他們在攜程平臺上架的酒店房間價格被攜程私自修改，問題同樣指向“調價助手”。

7月9日，攜程平臺負責酒店相關業務的客服人員對媒體表示，“調價助手”是爲了使酒店的價格適應當地市場價格，幫助酒店商家提高市場競爭力，如果需要關閉“調價助手”，酒店商戶可用平臺綁定的手機號向平臺致電，方可關閉。

另外還有媒體報道稱，在黑貓投訴平臺以“攜程調價助手”爲關鍵詞檢索發現，共有110條投訴結果，其中多條投訴提到，“調價助手”存在未經商家同意開通、並在商家要求關閉後又反覆開關的情況。

“在平臺愈發強勢的背景下，此類‘店大欺客’並非個案，已成爲一種‘現象’。”

7月11日，央視網在評論文章中對該現象予以批評，文章中指出：當算法以“跟價”之名剝奪商家根據成本結構、區域策略靈活定價的權利，所謂的“調價助手”不過已演變爲平臺的“價格操盤手”甚至“數字化打手”，是技術壟斷下的權力僭越。

根據交銀國際研報預測，2024年攜程在酒旅市場的交易額（GMV）佔有率達到了56%，穩居行業第一，排在第二名的同程旅行市場份額只有15%，另外美團、飛豬分別佔到13%、8%。

Wind數據顯示，2024年攜程集團創下了近五年來最好的業績，全年實現營業收入532.94億元人民幣，同比增長19.73%；淨利潤170.67億元，同比大幅增長72.08%‌；核心業務中住宿預訂和跨境旅遊表現尤爲突出，國際酒店機票預訂量同比增長超70%，入境遊預訂量同比翻倍。

“商家與平臺的地位愈發不平等——商家爲了獲得流量和曝光，不得不依附平臺，代價往往是讓渡話語權和合法權益。”

央視網上述評論中表示，“本來，平臺、商家與消費者是一個生態共同體，是一個穩定‘三角體’。但如果一方遭遇嚴重不公平待遇難以支撐時，這個‘三角體’必然不再穩定甚至坍塌。結果不會有贏家。”

2024年以來，攜程股價持續走高，7月10日收盤價爲61.87美元/股，相比2022年3月最低位時上漲近50美元。

對於“調價助手”事件後續進展，記者將持續關注。

本文源自：經濟導報