溫迪快餐得來速重大變革，顧客爲何怨聲載道？

我們可能還沒有住在空間站裡，但我們的世界和喬治·杰特森（George Jetson）的世界之間的相似之處正在增多。隨着人工智能（AI）的出現，越來越多的公司投身於這種智能技術來簡化服務流程，據稱這樣能更快地完成工作。最新跟上人工智能潮流的公司之一是誰呢？是溫迪快餐（Wendy's）。

上週，在一次季度財報電話會議上，首席執行官柯克·坦納（Kirk Tanner）宣佈，溫迪快餐將在全國多達600家餐廳引入語音人工智能點餐服務。在近100家餐廳開展的試點項目取得成功後，該連鎖企業決定繼續推進，更大規模地推廣開來其“FreshAI”（新鮮人工智能）服務。

雖然坦納指出，該系統在不斷改進，這有助於提高工作流程效率並改善客戶體驗，但客戶並非完全接受。

“幾天前在塔可鍾（Taco Bell）就發生了這種情況。我不得不要求找個真人來服務，因爲那該死的東西聽不懂我的話，”一位用戶在紅迪網（Reddit）上評論道。

另一個人寫道：“我不喜歡他們削減成本卻不把省下來的錢讓利（給消費者）。”

“得嘞，是時候不再去溫迪（Wendys）吃飯了。”一位顧客哀嘆道。

然而，並非所有人都反對在得來速（汽車餐廳的免下車服務）中使用人工智能。“這麼說雖然有些悲哀，但人工智能的得來速（服務）比真人（服務）要好得多，”有一個特立獨行的人這樣寫道。

人們對全國性更大規模的推廣會有何反應，這一點值得關注。在進行了兩年的人工智能語音點餐試驗之後，麥當勞最終於2024年年中放棄了（這個項目），原因是出現了一些“混亂”的結果。在人們渴望人際互動的時代，尚不清楚其他在 得來速（汽車餐廳）推行人工智能的連鎖企業是會推動我們前進還是會讓我們感到不適。