爲什麼“永遠買不到主播手裡那一款”

線上的型號實體店沒有、各平臺間相同款式型號卻不同、電商專供款價格低質量卻不及線下……這是不少消費者近年來在購物中遇到的問題。長期以來，一些消費品的貨源線上線下難統一，甚至在不同平臺間刻意製造“壁壘”阻礙購買者比價，不僅影響了消費者的購物體驗，也在一定程度上擾亂了市場秩序。

各類“專供”擾亂消費者

2024年“雙11”期間，張女士在某直播間拍下了一套拖把，收到貨後，發現比超市賣的整體小一號，不鏽鋼把手也變成了塑料的，包裝盒右上角寫有“電商專供”字樣。“我想起原來在社交網絡上看過，說電商專供的產品質量不如超市購買的，感覺自己也‘掉坑’了。”張女士說，在不少人眼中，“電商專供”已成爲質量縮水的代名詞，飽受消費者詬病。　　遇到類似情況的消費者不在少數，相關投訴數量也居高不下。內容多爲“永遠買不到主播手裡那一款”“網購的紙尿褲透氣性差，不如實體店同款”“直播間大促的洗衣液，比超市買的稀”等，投訴多集中在服裝、日化用品、小家電等領域。　　不僅是“電商專供”，“線下專供”也在困擾着消費者。隨着近期家電以舊換新補貼政策受到歡迎，添置大件家電的消費者增多。不少人發現，線下市場的貨物很難在線上平臺找到。記者在某家電實體賣場諮詢時，銷售人員說：“在商場看好了就付款吧，不要去網上查了，這款只有線下有，就算去查也查不到一樣的。”

“同款同售”爲何難以實現

爲何長期以來，線上、線下、不同平臺之間難以實現同款同售？部分從業者表示，商品銷售受品牌方營銷策略、渠道間差異、平臺政策等多重因素影響。　　首先，部分品牌只注重“衝量”而忽視品質。業內人士表示，部分商家，尤其是一些規模較小、電商銷售經驗不足的商家，在經營理念上存在偏差，爲了追求短期內的銷量，售賣品質不高的“電商專供”產品，將企業責任拋諸腦後。山東優可熊母嬰用品有限公司負責人王大龍說，當前電商行業競爭激烈，許多商家卷價格，一些電商平臺也過度追求低價策略，使得市場上出現了一些品質參差不齊的產品。一些線上隨處可見、線下無處可見的“電商專供”產品，雖然滿足了平臺的低價要求，但產品質量難以保證。　　其次，渠道間差異影響商品同款銷售。“線上渠道可以實現從工廠直接到店鋪，沒有中間成本。而線下渠道有大區總代理—二級經銷商—門店等多個層級，每個層級都有租金、水電、人力等成本。對於品牌方而言，只能通過差異化供貨方式，避免線上線下同款競爭。”電商從業者張向陽說，爲了解決線上、線下的價格衝突，很多品牌都將線上和線下的銷售體系分開，這一現象在家電行業尤其明顯。這給消費者帶來了不便，不得不在線上渠道、線下渠道間二選一。　　此外，一些電商平臺的“價格保護”政策，進一步加劇了線上商品的型號差異問題。多位電商從業者坦言，同一件商品，“雙11”“雙12”等大促節點，每個平臺都要求在自家平臺以最低價銷售，甚至還要與商家簽訂低價保護協議。對於商家而言，既要確保全網銷量，又不能得罪平臺，就只能從型號和包裝入手，將同一件貨物刻意區分爲不同的型號，分別供應給各電商平臺。這導致消費者很難貨比三家。 據半月談