網友吐槽買了多項會員仍無法投屏搶先看，芒果TV客服迴應

近日，有用戶投訴稱，她同時擁有芒果TV的全屏會員、普通會員和SVIP會員，但無法在電視上投屏觀看SVIP搶先看的劇集，此事引發熱議。

這位用戶在社交平臺發佈視頻稱，她本想用電視投屏觀看真人秀節目《密室大逃脫第七季 大神版》最新一期，該節目顯示SVIP會員可以比普通VIP會員提前6個小時觀看，但她發現搶先看只能是在手機上，無法投屏至電視。

對此，芒果TV客服迴應南都灣財社稱，SVIP節目不支持投屏和錄播，全屏會員是不包含SVIP權益的。客服表示，若用戶需要在電視端投屏觀看SVIP劇集，需要等該劇集變成普通VIP會員也可以觀看的時候，才能投屏。

相比起來，普通會員可以投屏電視端觀看，這名用戶認爲自己花費了不少錢購買多種會員權益，理應享受相應更多的服務，因此質疑芒果TV這個設置不合理。

據會員權益說明描述，SVIP權益中，標註爲SVIP權益可以免費觀看SVIP劇場、搶先看SVIP劇集，可以在手機、平板及電腦上使用，但既不能用電視端觀看，也不能投屏。雖然會員權益中有明確說明，但這名用戶認爲，一般人“很難發現有這個坑”。

今年3月，芒果TV還調整了會員可同時使用設備數，3月25日後新訂閱的芒果TV會員，同時使用設備數量由原來的2臺改爲1臺。

據芒果TV的APP顯示，芒果TV的會員分爲普通會員、SVIP、超品俱樂部，全屏會員。普通會員包年爲218元，SVIP會員一年爲268元，超品俱樂部一年999元，全屏會員包年爲248元。

限制投屏、不同等級和類型會員、特殊影片單獨收費、超前點播等，名目繁多，吸引用戶套娃式充會員，各大視頻平臺收費亂象一直被吐槽。再加上版權不集中，有時需要開通多個平臺的會員，用戶表示追劇成本越來越高。

究其背後原因，互聯網電視嚴格受牌照資質限制，互聯網視頻平臺想要登錄電視端，需要給牌照方分出一部分收益，這種分成模式也相應帶來了成本壓力。

有消費者表示，理解平臺內容創作需要付費支持，但如此複雜且限制頗多的會員機制，讓消費者難以完全享受所購買的權益，體驗不佳。

芒果超媒（300413.SZ）最新財報顯示，今年一季度，公司營收同比下滑12.76%至29.00億元，歸母淨利潤同比下滑19.80%至3.79億元。但在優質內容的帶動下，芒果TV會員收入繼續保持良性增長。