外賣員博主教唆網友鑽空子“加餐” 美團稱會加強監管

美團平臺提供的新手免罰卡。(來源：受訪者)

信網8月26日訊 近日，在短視頻平臺，一名美團衆包平臺旗下的外賣員博主因發佈不當內容引發網友關注。該博主在視頻中教唆非專職外賣從業者註冊騎手，利用平臺“超級免罰卡”規則，故意吃掉顧客訂單餐品，並建議“挑個價格還可以的”，事後以“路上摔車”爲由搪塞，然後給自己“加餐”，其行爲被網友質疑惡意牟利。對此，信網採訪了美團外賣平臺，工作人員迴應稱，已關注到爭議內容，平臺將對利用規則漏洞牟利的賬號進行嚴格審查。

近日，有網友向信網轉發了一條視頻，據瞭解，該視頻中的博主是一名美團衆包平臺旗下的外賣員，他發佈的1000多條視頻中多以“外賣日記”爲主題。其中有一條視頻轉發量高達500餘次，視頻中，該博主通過分享“鑽規則空子”的技巧吸引流量，他詳細描述瞭如何利用外賣平臺給予新註冊騎手的“超級免罰卡”來規避處罰，教唆網友以“路上摔車”“餐被偷了”等理由爲藉口，故意吃掉顧客的高價餐品。

該視頻在網絡傳播後，消費者擔憂訂單安全，合規騎手則認爲這種行爲破壞了行業信任，“不僅讓我們的工作更難開展，還抹黑了整個騎手羣體的形象。”一位從業三年的外賣騎手向信網表示。

針對此事，信網採訪了美團外賣平臺官方工作人員。該工作人員迴應稱，平臺已關注到相關爭議內容，“超級免罰卡是爲了幫助新手騎手在初期適應過程中，應對偶然失誤的容錯機制，初衷是保障服務體驗的同時給予騎手成長空間，絕不容許被惡意濫用。”

美團平臺進一步表示，平臺對惡意取消訂單、欺詐消費者的行爲持零容忍態度。“我們已啓動專項排查，對利用規則漏洞惡意下單、偷吃餐品的賬號進行嚴格覈查，一旦查實將採取封號、限制註冊等處罰措施。”同時，平臺正在優化“免罰卡”的使用規則，通過技術手段識別異常訂單行爲，例如對短期內頻繁取消、同一地址多次異常報備等情況進行風險預警，減少規則被濫用的可能。

此外，美團方面強調，消費者若遇到餐品丟失、損壞等問題，可通過平臺客服申請理賠，平臺將優先保障消費者權益。“我們也呼籲騎手羣體遵守職業規範，共同維護公平誠信的服務環境，同時提醒用戶警惕網絡上的不良引導，切勿模仿違規行爲。”

目前，涉事博主的相關視頻已因內容違規被平臺處理，山東誠功律師事務所劉國建律師評析，故意侵佔他人財物並編造理由欺騙平臺，可能涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，情節嚴重者或將承擔民事賠償責任。此外，網絡平臺也應加強內容審覈，及時清理不良導向內容，避免誤導公衆。（谷正原）

涉事博主視頻截圖。(來源：受訪者)

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