Uber測試新型保險服務！司機延誤、取消或致誤機將可提供乘客賠償

Uber正在測試一項全新附加保險服務，未來若因司機取消訂單、接駕延誤等原因導致乘客錯過重要行程，乘客將可獲得一定金額的賠償。此舉意味着Uber首度將風險保障機制正式引入其出行服務流程。

根據9to5Mac網站報導，Uber近日已向部分巴西用戶發送調查問卷，瞭解對多種保險選項的興趣程度。若最終順利推行，此保險服務將涵蓋司機無故取消、行程嚴重延誤、錯過航班，以及乘車期間遺失個人物品等情況，目的降低乘客在出行中面臨的不可控風險。

其中最受關注的是「誤機賠償」條款，若機場接送因司機原因導致乘客錯過航班，乘客可提出申請賠償。類似服務，Uber先前曾在印度孟買測試，當時賠償金額約爲85美元，而此次巴西的測試方案尚未公佈具體金額與標準。

從相關資料顯示，Uber此項保險服務採按單收費模式，初步定價約爲每單0.04美元 (約巴西黑奧0.20元)，並且以附加項目形式計入乘車費用。Uber表示，目前此服務僅爲市場需求測試，尚未確定最終產品形態、覆蓋範圍，或實際上線時程。

此舉若落正式推出，將成爲Uber在服務體驗上的一大差異化嘗試，有助於提升乘客對平臺的信任度與依賴度。對頻繁需要趕赴機場、參加重要會議或活動的乘客而言，這類保險能在一定程度上降低因司機行爲帶來的時間風險。

不過，保險服務的實際效果仍取決於賠償標準、理賠流程與適用條件，一旦門檻過高或理賠不順暢，反而可能引發用戶的不滿。而如何界定「司機原因」，以及如何防止乘客濫用，預期也是Uber必須面對的挑戰。

目前Uber並未透露該方案是否會擴展至更多市場，但隨着共享出行行業競爭日益激烈，針對高價值、時間敏感型出行場景提供附加保障，或許將成爲平臺差異化的一個重要方向。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》