“吐槽牆”上話民生

法治日報記者 王春

法治日報通訊員 呂佳慧

傍晚時分，浙江省紹興嵊州市三江街道三江新村的居民劉雨（化名）剛走進小區，就與一支身穿紅馬甲、頭戴紅帽子的志願巡邏隊擦肩而過。

“下班啦，姑娘！”帶隊的志願者王大爺熱情地和她打招呼。

“是啊，王大爺。你們又出來夜巡呢？”劉雨笑道。

王大爺點點頭，寒暄了幾句後，又帶着這支隊伍繼續在夜色中巡邏：他們一面仔細地搜尋花叢、河道的垃圾，一面熱情地與散步的居民們聊天。

路燈下，那一個個紅色背影極爲顯眼清晰。

“他們是小區居民組成的民情觀察員和志願服務隊。”劉雨向近日前來採訪的《法治日報》記者介紹，“晚上巡邏，既維護環境，又和我們嘮家常，瞭解小區裡的事兒，收集大家的想法。”

不一會兒，路過小區鄰里中心的休閒長廊，一個溫馨的角落映入記者的眼簾——紅木桌椅旁，幾位居民正聊着天。暖黃色的牆壁上，“問需、問難、問盼，訪談、夜談、座談”幾個字格外醒目。

“這就是我們的‘民情角’，是專門傾聽大家心事的地方。”劉雨說，“社區工作人員會在這裡收集問題，幫忙解決。對啦，今晚就有民情夜談，我也要參加！”

“民情角”的另一邊，一面花花綠綠的“吐槽牆”別具一格。牆上貼滿了一張張居民手寫的便利貼，每張“心聲”後面，都緊跟着社區工作人員圖文並茂的回覆。

“小區樓道有雜物堆積！”“好的，社區動員黨員幹部一起清理樓道雜物。”

“路面窨井破損嚴重！”“社區、物業已聯合開展破損窨井蓋修復工作。”

“有沒有免費的電影放映啊？”“暑假會有電影放映哦！”

劉雨在牆上找到了自己不久前寫下的黃色便利貼：“咖啡店門口磚塊破損，踩上去積水濺溼褲腳。”便利貼下方，民情觀察員魏霞回覆道：“您好，破損磚塊已修復！”並附上了修復後的照片。

“這陣子陰雨綿綿，幾天前我不小心踩到破損磚塊，褲腳被積水濺溼了，心情不悅，便來到‘民情角’，在‘吐槽牆’上寫下這個問題。”劉雨告訴記者，“社區這麼快就有迴應，讓我覺得特別踏實。”

正說着，魏霞走了過來。她介紹說：“相比傳統的投訴方式，‘吐槽牆’更貼近居民生活，能夠自由發聲、隨時對接，也能激勵我們不斷改進工作方法，提升服務質量。”

劉雨所在的三江街道共招募了140多位像魏霞這樣的民情觀察員。他們中有不少人性格外向、能說會道，時常在樓宇間收集民情民願，拉近與居民的距離。

記者瞭解到，嵊州是“民情日記”發源地。20多年前，鄉鎮幹部用手寫日記深入基層；如今，“民情日記”已升級爲線上“民情數據”“民情大腦”，並從鄉村延伸至城市社區和企業。嵊州探索發展的“民情觀察員”“民情角”“民情哨點”等創新做法，正努力實現“小事不出網格、難事不出街社、好事廣爲傳揚”的基層自治目標。

晚上8點，民情夜談準時開始。三江新村負責人、“民情角”負責人王偉星以民情觀察員身份參加。

“我家衣帽間經常出現滲水情況，能不能幫忙處理？”

“小區裡最近停車亂，帶來了很多不方便。”

“我們社區年輕人多，對婚戀這件事比較急迫！”

劉雨和鄰居們圍坐一起，踊躍反映問題。王偉星仔細記錄着，與大家共同商議對策。

作爲擁有700多戶、2000多人的開放式老舊小區，三江新村配套設施不足、人員流動性大、道路擁擠，鄰里矛盾時有發生。“民情角”成了精準對接需求、共商共議化解矛盾的平臺。

“記錄的都是瑣碎小事，但要隨時上報。做民情觀察員，得有奉獻精神，爲的就是聽民聲、解民難。”王偉星說。

爲解決“停車亂”，民情觀察員們夜間打着手電巡邏勸導；王偉星免費爲居民維修樓道燈，被大家喚作“亮燈書記”……鋼筋水泥的樓宇間，暖流涌動。

自2023年設立“民情角”工作點以來，三江新村的民情民意得到有效收集和解決。

“環境變美了，交通順暢了，鄰里更和睦了，真要感謝這些民情觀察員。”劉雨由衷感嘆道。

來源：法治日報