天天有人值守 時時有人響應 “民生訴求前哨站”設在街坊鄰里家門口

深圳新聞網2025年7月4日訊（深圳晚報記者 鄭燕妹 通訊員 呂靜靜 鄒菁生） 從“等訴求上門”到“找訴求到人”，從“線上流轉有時差”到“線下解決在身邊”，今年以來，龍崗區平湖街道創新推出設立在居民家門口的“民生訴求前哨站”，快速解決羣衆身邊事，實現民生訴求“未訴先辦”，成功探索出一條基層治理精細化、主動化的新路徑。

隨着“有事就打12345市長熱線”漸成共識，平湖街道2024年全年共接報民生訴求2.26萬件，且呈逐年增長趨勢，通過線上訴求渠道解決了大量羣衆急難愁盼問題，也得到市民的好評與感謝。但對於政策解讀、鄰里小糾紛等能夠快速解決的羣衆身邊小事，在上報、分撥、處置過程中存在一定的滯後性，基層治理的預見性與主動性亟待提高。爲破解這一難題，推動治理重心下移、服務前傾，平湖街道從2024年底開始籌劃在各個社區依託現有的社區調解室、小區活動室、物業管理處等資源科學布點設立實體化“前哨站”，搭建居民隨時可觸達的“民情窗口”。

“前哨站”在今年4月份搭乘“村BA”活動首次亮相，實現民意收集與民生服務零距離。在平湖街道首屆“村BA”的活動現場，前哨站接報25件民生訴求，工作人員現場解答政策法規諮詢，2件需轉辦訴求也在兩日內迅速辦結，活動全過程服務觸達市民超700人次，贏得良好反響。

同時，平湖街道城運分中心聯合社區負責人實地走訪考察，科學選點，最終在山廈社區、輔城坳社區、力昌社區建成首批“前哨站”試點。

已設立的“前哨站”整合了社區網格員、樓門長、老黨員、志願者、專業社工等多方力量，組建“前哨員”隊伍。實行“固定+輪值”相結合的工作機制，確保站點“天天有人值守、時時有人響應”，與此同時，“前哨站”服務時間及地點可根據工作安排和居民具體實際，實行預約服務、走訪服務或上門服務。

據悉，自今年第二季度試點運行以來，“前哨站”成效立竿見影。試點的3個社區本季度先行線下處置民生訴求事項892宗，其中政策宣講疏導類佔635宗；5月份、6月份民生訴求接報環比依次下降2.78%、8.87%，有效發揮了民生訴求分流吸附作用，引導民生訴求事項未訴先辦、訴前解決。

據瞭解，平湖街道擬將“訴求前哨站”這一成功模式輻射至轄區內所有社區，以社區爲基本單元，致力於構建一張覆蓋全域、高效聯動的民情收集與響應網絡，持續推動居民訴求的高質高效辦結，讓“家門口”的服務站成爲提升基層治理效能、增強羣衆獲得感幸福感安全感的堅實支點，爲探索超大城市現代化治理貢獻更多“平湖智慧”和“平湖樣本”。