天津移動舉辦“心級服務體驗官”聘任儀式暨“十項服務承諾”交流座談會

8月26日，在中國移動發佈“三個一”服務舉措一個月之際，中國移動天津公司在天津市規劃展覽館舉辦“心級服務體驗官”聘任儀式暨“十項服務承諾”交流座談會。面向個人、政企及銀髮客戶代表深入介紹中國移動“十項服務承諾”，積極聽取客戶聲音，收集客戶體驗建議，助力中國移動天津公司持續打造有品位、有品格、有品質的至臻服務。

活動現場，中國移動天津公司面向個人、政企及銀髮客戶代表，深入解讀中國移動“十項服務承諾”核心內容，詳細介紹中國移動天津公司結合本地特點，面向全球通客戶及銀髮客戶推出的專屬特色權益，例如面向6個月內首次產生小額流量超套的全球通客戶，主動告知贈送超套費用減免權益；面向60歲以上銀髮客戶，建立互聯網營銷保護庫機制，並深入闡釋了天津移動“客戶至上・津心爲您”服務品牌(LOGO)的深刻內涵。

在交流互動環節，與會友好客戶代表圍繞套餐內容適配性、線上辦理便捷度以及騷擾電話攔截等舉措內容，結合自身體驗提出了許多寶貴的意見和建議。中國移動天津公司將把這些意見和建議作爲持續優化服務流程、升級服務能力的重要指引，讓每一位客戶都能切實感受到中國移動“服務有承諾、信任看得見”。中國移動天津公司面向友好客戶代表頒發“心級服務體驗官”聘書，這也是中國移動天津公司連續第三年開展“心級服務體驗官”聘任活動。

活動期間，中國移動天津公司邀請友好客戶代表參觀“數字一大 初心之旅”。通過沉浸式體驗，讓客戶直觀感受中國共產黨在建黨初期的光輝歷程，全面體驗中國移動服務背後的AI黑科技。

中國移動天津公司將始終堅持“以客戶爲中心”的服務理念，通過聘請個人、家庭、銀髮以及政企等不同類型客戶擔任服務監督員，以“開門辦企業”的心態，主動接受社會監督，持續優化服務體驗，以“有諾必踐、說到做到”的使命感，推動自身服務能力和水平不斷升級，拓寬增厚“心級服務”清單，爲廣大津城百姓提供“顯性化、便捷化、貼心化”的高品質服務，回饋廣大客戶的信任與支持。

來源：中國移動天津公司