臺灣人遊越南「給負分」 3大原因觀光滿意度低

越南一份針對觀光客的調查顯示，臺灣旅客評分在越南的觀光體驗時給出-12.8低分。圖爲北越知名觀光景點下龍灣。（資料照：shutterstock／達志）

越南一份針對觀光客進行的調查顯示，臺灣及南韓作爲越南2大觀光客來源國，旅客評分觀光體驗時竟給了低分，臺灣遊客甚至給出負-12.8分，這份調查認爲，臺韓旅客體驗差，主因在於期待與實際體驗有落差，這種落差主要展現在服務、語言隔閡及交通效率等3個層面。

越南網路媒體「越南快訊」（VnExpress）7日報導，越南旅遊情報公司The Outbox Company針對4000名觀光客進行旅遊體驗調查，結果顯示作爲越南2大國際觀光客來源國，南韓及臺灣觀光客對越南的「淨推薦值」（Net Promoter Score）都給了低分，南韓旅客給出15.3分，臺灣旅客更只給出-12.8的低分。淨推薦值衡量旅客對當地的滿意度、是否願意繼續使用該項服務，以及是否願意推薦給他人。

這份調查顯示，在淨推薦值方面，亞洲旅客對越南的平均分數爲26分。

針對臺灣旅客給出負分，The Outbox Company擔憂，不滿意的臺灣觀光客不太可能對外分享越南的正面印象。

值得注意的是，南韓民衆是越南2024年最大觀光客來源國，達460萬人次，臺灣爲第3大，有130萬人次。

The Outbox Company認爲，南韓、臺灣旅客對越南的觀光體驗感受偏低，主因在於旅客的期待與實際感受有落差，這種落差又主要體現在3個層面。

第一，臺、韓觀光客通常會期待高品質服務、現代化的基礎設施，以及便利性，報導指出，儘管越南旅遊業持續蓬勃發展，但旅館服務、交通以及整體觀光體驗等，尚未完全滿足旅客期待。

第二，語言隔閡進一步加劇體驗落差問題，報導稱，多數臺、韓觀光客仍更喜歡使用母語，不過越南當地的主要外國語言爲英語。

第三，包括機場效率、當地交通系統等旅遊基礎設施的限制，都爲來自臺灣、南韓的大批團客帶來挑戰，進而造成不便及負面回饋。

針對如何改善臺、韓旅客的滿意度，The Outbox Company建議加強旅宿業的訓練，並提供多語言服務；硬體方面，該公司建議越南升級旅遊基礎設施，特別是交通層面，並且在告示牌上新增中文及韓文；除此之外，越南也應調整旅遊產品，在食物、購物及娛樂方面更好地迎合臺韓觀光客喜好。